The player from Germany requested a withdrawal 11 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to our requests to join the conversation and aid in resolution of the complaint, therefore we had to close the case as unresolved.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 11 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se uključi u razgovor i pomogne u rešavanju žalbe, pa smo morali da zatvorimo slučaj kao nerešen.
Zdravo, čekam na isplatu od 355 € sa potpuno verifikovanim nalogom 11 dana 🙁 Tako da podrška uopšte ne odgovara putem e-pošte i ćaskanje uživo stalno govori da je sve u zelenoj zoni, dobiće svoje novac sutra 🙂 cela stvar za nedelju dana. ... način plaćanja eZeevallt jer bankovni transfer nije bio moguć. Dakle, po mom iskustvu ovo je apsolutna prevara kazino.....zašto? Registrovan sam u više od 20 drugih kazina i tamo gde sam potpuno verifikovan, dobijam isplatu u roku od 2-3 dana. 2.500 ili čak 3.000 nema problema, ali imam osećaj da ludi novac jednostavno ne želi da isplati
Hello, I've been waiting for my payout of €355 with a fully verified account for 11 days 🙁 So the support doesn't answer at all via email and live chat keeps saying everything is in the green area, they'll get their money tomorrow 🙂 the whole thing for a week. ... payment method eZeewallt because bank transfer was not possible. So in my experience this is an absolute scam casino.....why? I'm registered at more than 20 other casinos and where I'm fully verified, I get my payout within 2-3 days. 2,500 or even 3,000 no problem but I have the feeling Mad Money just doesn't want to pay out
Hallo, Ich warte seit 11 Tagen mit einem nomplett verifiziertes Konto auf meiner Auszahlung von 355€🙁 Also der Support antwortet überhaupt nicht via email zurück und Live Chat sagt ständig alles ist in grünen Bereich sie bekommen Morgen ihr Geld 🙂 das ganze seit einer Woche .... Auszahlungsart eZeewallt weil Banktransfer nicht möglich war. Also das ist nach meiner Erfahrung eine Absolute Betrüger Casino ..... warum ? ich bin in mehr als 20 andere Casinos angemeldet und da wo ich voll verifiziert bin, bekomme ich innerhalb 2-3 Tage meine Auszahlung. 2.500 oder sogar 3000 alles kein Problem aber ich habe das Gefühl Mad Money möchte einfach nicht auszahlen
Poštovani Mika777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mika777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Zdravo dragi moji i hvala vam na pomoći!
live ćaskanje iz kazina ludog novca je nekoliko puta potvrdilo da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da će novac stići sutra 😄
dan kasnije ponovo isti odgovor 🤷🏽♂
Samo nemam pojma... Ne znam da li ću još dobiti novac (smešnih 355 €)... Već sam dobio 10 puta veću isplatu na drugim sajtovima.
Hello dears and thank you for your help!
live chat from mad money casino confirmed several times that my account is fully verified and the money will come tomorrow 😄
a day later the same answer again 🤷🏽♂️
I'm just clueless... I don't know if I'll still get the money (a ridiculous €355)... I have already received 10 times the payout on other sites.
Hallo ihr Lieben und danke für eure Hilfe !
live Chat von mad Money Casino hat mehrmals mir bestätigt, dass mein Konto voll verifiziert ist und das Geld kommt morgen 😄
ein Tag später wieder die selbe Antwort 🤷🏽♂️
ich bin einfach nur noch Ratlos…. Keine Ahnung ob ich das Geld (lächerliche 355€) noch bekomme …. Ich habe bei anderen Seiten das 10 fache schon ausgezahlt bekommen.
Hvala puno, Mika777, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Mika777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani Mika777,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Mad Monei Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Dear Mika777,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Mad Money Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Zdravo,
možete li postići nešto novo?
Upravo sam ponovo pisao njihovoj podršci i dobijam još jedan izgovor...ali sam snimio ekran i proces ćaskanja i mogu vam poslati video ako je potrebno.
100000% sam siguran da je Mad Monei Casino sajt za prevaru i uopšte ne razumem zašto ovde imaju tako dobar rejting..... postoje potpuno iste žalbe kao i moje od drugih korisnika... .
Hello,
could you achieve something new?
I've just written to their support again and I'm getting another excuse...but I recorded the screen and the chat process and can send you the video if necessary.
I am 100000% sure that Mad Money Casino is a scam site and I don't understand at all why they have such a good rating here..... there are the exact same complaints as mine from other users... .
Hallo,
könnten Sie etwas neues erreichen?
Ich habe deren Support gerade nochmal angeschrieben und erhalte wieder eine andere Ausrede....Ich habe aber den screen und den Chat verlauf aufgenommen und kann das Video wenn nötig Ihnen zukommen lassen.
Ich bin mir zu 100000% sicher, dass Mad Money Casino eine Betrüger Seite ist und ich verstehe überhaupt nicht, warum sie so eine gute bewertung hier haben..... es gibt von anderen Usern genau die gleiche Beschwerde wie bei mir....
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ne nadajte se...jer sam odavno odustao od nade! Mad Monei Casino je sajt za prevaru!
Don't get your hopes up...because I gave up hope a long time ago! Mad Money Casino is a scam site!
Machen Sie sich keine Hoffnung ...denn ich habe die Hoffnung längst aufgegeben! Mad Money Casino ist eine Betrüger Seite!
Poštovani Mika777,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) koji ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam je potrebna pomoć pri popunjavanju obrasca ili kako je organ reagovao ako to možete učiniti nezavisno. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Mika777,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) which has better options and tools to help players. Please let me know if you need help filling out the form or how the authority responded if you can do this independently. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
