Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 11 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se uključi u razgovor i pomogne u rešavanju žalbe, pa smo morali da zatvorimo slučaj kao nerešen.
Zdravo, čekam na isplatu od 355 € sa potpuno verifikovanim nalogom 11 dana 🙁 Tako da podrška uopšte ne odgovara putem e-pošte i ćaskanje uživo stalno govori da je sve u zelenoj zoni, dobiće svoje novac sutra 🙂 cela stvar za nedelju dana. ... način plaćanja eZeevallt jer bankovni transfer nije bio moguć. Dakle, po mom iskustvu ovo je apsolutna prevara kazino.....zašto? Registrovan sam u više od 20 drugih kazina i tamo gde sam potpuno verifikovan, dobijam isplatu u roku od 2-3 dana. 2.500 ili čak 3.000 nema problema, ali imam osećaj da ludi novac jednostavno ne želi da isplati
Poštovani Mika777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dragi moji i hvala vam na pomoći!
live ćaskanje iz kazina ludog novca je nekoliko puta potvrdilo da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da će novac stići sutra 😄
dan kasnije ponovo isti odgovor 🤷🏽♂
Samo nemam pojma... Ne znam da li ću još dobiti novac (smešnih 355 €)... Već sam dobio 10 puta veću isplatu na drugim sajtovima.
Hvala puno, Mika777, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Mika777,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Mad Monei Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
možete li postići nešto novo?
Upravo sam ponovo pisao njihovoj podršci i dobijam još jedan izgovor...ali sam snimio ekran i proces ćaskanja i mogu vam poslati video ako je potrebno.
100000% sam siguran da je Mad Monei Casino sajt za prevaru i uopšte ne razumem zašto ovde imaju tako dobar rejting..... postoje potpuno iste žalbe kao i moje od drugih korisnika... .
Ne nadajte se...jer sam odavno odustao od nade! Mad Monei Casino je sajt za prevaru!
Poštovani Mika777,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) koji ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam je potrebna pomoć pri popunjavanju obrasca ili kako je organ reagovao ako to možete učiniti nezavisno. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
