Igrač iz Švedske je izgubio bonus u Gonzo Kuest-u i Jungle Spirit NETENT-u i nije dobio nikakve odgovore od korisničke službe kazina putem ćaskanja ili e-pošte. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dodatne informacije i produžili smo vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
hej!
Igrao sam gonzo kuest i jungle spirit NETENT i sačuvao svoje bonuse na visokim ulozima. Kada sam se ponovo prijavio, nestali su bez ikakvog kredita. Ne odgovorite mi na ćaskanje ili e-poštu, pa vas molim da mi odgovori kazino guru. / Christopher
zdravo rianchris,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mad Rush Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ili ste imali aktivni bonus kada se to dogodilo? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
