NaslovnaPritužbeMad Rush Casino - Igrač se suočava sa problemom neodgovaranja i povlačenja.

Mad Rush Casino - Igrač se suočava sa problemom neodgovaranja i povlačenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 40

Iznos: 300 kr

Mad Rush Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 27/12/2023 | Nije rešeno : 19/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske nije uspeo da dobije odgovor od Madrush kazina u vezi sa neisporučenim besplatnim okretima i povlačenjem od 30 evra koje nije obrađeno. Uprkos našim naporima da rešimo problem, kazino nije odgovorio na naše upite. Savetovali smo igrača da sačeka do 14 dana da se povlačenje prikaže na njegovom bankovnom računu, ali on je potvrdio da nije primio novac ni nakon ovog perioda. Igrač takođe nije bio siguran u KIC proces. Označili smo žalbu kao 'nerešenu' zbog nesaradnje kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira estonski poreski i carinski odbor i Evropski organ za rešavanje sporova na mreži za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslednjih 7 dana pokušavam da stupim u kontakt sa Madrush kazinom, ali bezuspešno. Moj problem je što niko ne odgovara na moj zahtev za neisporučene besplatne okrete, a moje podizanje 30 evra nije izvršeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Svagasen,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Mad Rush. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje od 30 evra?

Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li nam dati više informacija o neisporučenim besplatnim okretima? Da li su bili deo bonusa na depozit? Ako je moguće, pošaljite mi link ili snimak ekrana promocije besplatnih okretaja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Hvala vam što ste dobili ovo! to je povlačenje koje je broj 2. Zatim freespins kada ste napravili mnogo depozita dobijate besplatne spinove u ovom slučaju piše da su oni koji ostanu chill to uradili 7 dana. Pored ovih, cca. Nedostaje 30 besplatnih okretaja. Ne ceo život, ali pravo mora da je u pravu, ja bih naravno voleo da podignem 30 evra. S poštovanjem, Tomi. Nadam se da će vam pomoći da se vratite filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne znam kako da pronađem KIC!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.

Ako ne možete da primite besplatne okrete, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.

U vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od 30 €, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto je otkazan?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Tvrde da su poslali novac, ali ja ga još nisam dobio na svoj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li da navedete tačan datum kada je uplata obrađena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

2023/12/22

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

21.12.2023... u: 10.04

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Obično savetujemo igračima da sačekaju do 14 dana nakon što je uplata obrađena da bi se ona odrazila na njihov bankovni račun. U vašem slučaju, rok od dve nedelje je prošao 4. januara. Možete li da potvrdite da li ste do sada primili svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Nisam dobio nikakav novac👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Svagasen, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Hvala sebi😊 Malo pitanje pre nego što postavim pitanje u drugom kazinu. Igrao sam Knjigu mrtvih 0,20 evra prikupljeno na besplatnim okretima zajedno 2201, moj profit je tada 44 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Svagasen,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mad Rush kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Mad Rush Casino,


Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Hvala sebi😊 Malo pitanje pre nego što postavim pitanje u drugom kazinu. Igrao Knjigu mrtvih 0,20 evra prikupljeno na besplatnim okretima ukupno 2201, moj profit je tada 44 evra. Da li biste mogli da odvojite vreme Stefanu da odgovorite i na ovo pitanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Svagasen,

Voleo bih da odgovorim na vaša pitanja, ali bez saradnje kazina ne možemo dalje da istražujemo.

Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate estonski poreski i carinski odbor – alternativnu službu za rešavanje sporova ( hasart@emta.ee ) i podneti im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Evropskog tela za rešavanje sporova na mreži ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ ?event=main.home2.shov). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti