Igrač iz Grčke prekršio je Uvjete i odredbe o bonusu kazina igrajući ograničenu igru. Svi povezani dobici su zaplijenjeni. On je nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Kazino tvrdi da sam prekršio T&C za dati bonus, igrajući zabranjene slotove.
Da budem iskren, ne sjećam se da sam igrao ove slotove i historija igara mi nije dostavljena prema zahtjevu.
Svih 1000 eura je skinuto sa mog stanja.
Također:
zdravo pharalampo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li navesti koji bonus ste aktivirali? Molimo, možete postaviti bonus link ovdje kada odgovarate. Da li sam dobro shvatio da i vi nemate pristup historiji igara nigdje na računu vašeg igrača?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala na brzom odgovoru. Ne sjećam se tačne bonus ponude, ali mi je poslana lično putem e-maila i SMS-a. Bilo je preko 200% koliko se sjećam.
Sada imam pristup istoriji igara, ali je nemoguće navigirati (oko 620 stranica sesija igre, vrlo malo unosa po stranici)
Već sam zatražio od kazina da mi pošalje transkript ćaskanja, ali još nema ništa u inboxu.
Ako mi je dozvoljeno da dam mišljenje, rekao bih da bi najpoštenije bilo da uzmem polovinu svog bilansa, jer:
sa srdačnim pozdravom,
Panagiotis
Hvala vam puno pharalampo na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo pharalampo.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi pharalampo.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Kazino ima veoma lošu reputaciju na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete GR licenciranu marku s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
