Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je povraćaj sredstava za depozite koje uopšte nije trebalo uzeti. Povraćaj je bio dogovoren, ali su prošla dva meseca, a igrač ga nije dobio. Nakon žalbe igrača, obratili smo se MadSlots kazinu za pojašnjenje i pomoć. Igrač je kasnije dobio delimičan povraćaj novca od kompanije kazina. Igrač je potvrdio da je problem rešen, iako je vraćeni iznos manji od polovine ukupnih depozita. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Pristali su na moj povraćaj jer depoziti nisu trebali biti uzeti na prvom mjestu, ali prošlo je 2 mjeseca od depozita i još uvijek nema povrata.
Draga Elena1233,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MadSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koliko ste depozita uplatili u kazino od 27. novembra?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa povraćajem sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Višestruki depoziti su napravljeni u decembru sa Google Plai mobilnog telefona i putem debitne kartice (izgubio sam broj, ali mislim oko 10) i tražio sam povrat novca i u decembru, ali su oni to prvobitno odbili u decembru.
Primio sam e-poštu od njih 2. februara da potvrdim da će poslati povraćaj novca. Od tada sam im slao e-poštu svakih nekoliko dana i kada odgovore rekli su „žao nam je zbog ovoga što nije naše odeljenje, sačekajte".
Hvala vam puno, Elena1233, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Elena1233 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MadSlots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povraćajem novca i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo, ovo je sada rešeno sa njima. Hvala što ste im pomogli da dođu do mene.
Ovo se sada može zatvoriti!
Draga Elena1233,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
