Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je doživeo više neuspešnih pokušaja povlačenja, pri čemu je kazino naveo probleme sa Interac e-transferima i bankovnim transferima. Nakon uporne komunikacije i pružanja dokaza, kazino je konačno uspešno obradio uplatu. Problem je rešen nakon što je kazino naizgled angažovao kanadskog procesora plaćanja da izvrši isplatu.
Zdravo, pokušavao sam da se povučem više od nedelju dana, moje prvo povlačenje je čekalo 72 sata, a onda su rekli oh, izvinjavam se da vaše povlačenje nema (zaglavilo) nikakvo drugo objašnjenje osim ponovnog povlačenja, ponovo je prošlo 48 sati i još uvek ništa nisam siguran da će dobiti ( zaglavio ) opet su takođe rekli da je otkazan zbog lošeg zahteva da popravim moje podatke i ponovo povučem, ali to je e-transfer i on se šalje na moju e-poštu i moj e-mail je i uvek će biti tačan i isti kao što sam potpisao up sa i povukao sa ćaskanjem uživo me je blokirao ili ignoriše od 9. maja ne postoji zvanična e-poruka da ih kontaktirate samo okvir za poruke na veb stranici na koji vam retko kad odgovore samo želim svoje povlačenje mislio sam da će ovaj kazino biti bezbedan pošto je licenciran u Ontariju, ali više liči na prevara
Hvala vam što su otkazali moje podizanje toliko puta rekavši da se zaglavilo ili vratilo navodeći da moja banka treba da prihvati transfer, ali stvar je u tome da je to interaktivni e-transfer koji se šalje na vašu e-poštu sa vezom od interac-a koji kliknete na i položite novac u vašu banku tako da nijedna banka nije uključena u to da mi šalju novac, moje treće podizanje se obrađuje od 19. maja, sada 26. maja, rekli su mi da se vraća nazad jer moja banka nije prihvatila preneti pa zameraju
Zdravo ponovo, jedina e-pošta koja radi za magicred.ca je care@magicred.ca trebalo mi je dosta vremena da dobijem radnu e-poštu za njih i nema kontakt broja za kazino
zdravo ponovo ne, moj treći pokušaj nije bio u obradi od 19. maja i danas je ponovo odbijen bez navođenja razloga, ali oni stalno govore da moja banka ne prihvata transfer
Skoro kao da kazino igra igru u kojoj ja odlažem svoje povlačenje da vidim koliko dugo pre nego što odustanem ..dajući mi izgovore koji nemaju nikakvog smisla. sva druga kazina na mreži u Ontariju isplaćuju odmah ili u roku od sat ili 2, ovo je prvi kazino licenciran u Ontariju. Imao sam ovakav problem
Zdravo ponovo danas, poslali su mi e-mail i rekli su da ...vaše podizanje zaglavi u procesu zbog problema sa strane vaše banke, molimo vas da kontaktirate svoju banku i proverite to kod njih. koriste ovaj isti izgovor već 3 nedelje iako sam im mnogo puta objašnjavao da interac e-transferi nemaju nikakve veze sa mojom bankom da ih njihov procesor šalje na vizia i šalju mi e-poštu sa vezom od interac do uplati novac na moj bankovni račun ..nisu čak ni ponudili alternativno plaćanje kao što je bankovni transfer ili bankovni transfer
Zdravo, bilo kakve vesti, da li ste već kontaktirali magicred.ca?
Hvala na odgovoru, vlad145. Želeo bih da naglasim da nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, imaju veliki uticaj kada je u pitanju obrada povlačenja. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste razmišljali o tome da zatražite povlačenje putem drugog načina plaćanja? Postoji li neki alternativni metod povlačenja koji biste mogli da koristite?
Zdravo, ne, nikada nisam imao uspešno povlačenje sa magicred.ca i oni nude samo interac e-transfer kao opciju podizanja. Kontaktirao sam njihov procesor plaćanja vizia.com i oni su mi odgovorili da im magicred .ca nije ni jednom poslao gotovina za moju adresu e-pošte takođe su mi rekli da kontaktiram kazino tim za plaćanje i zatražim ID broj za interakciju, rekavši da svaki put kada kazino pošalje gotovinu procesoru plaćanja sa interac-om, generiše interac ID broj kada pitam za ID broj na magicred.ca tim za plaćanje mi je rekao da još nisu poslali gotovinu, ali mi je pre 2 dana rečeno da je moj četvrti pokušaj poslat procesoru pre 2 dana, tako da za sada 21 dan i 4 pokušaja gotovine kazino nije poslao nijedan gotovine za mene bilo kom procesoru Molio sam kazino da mi ponudi drugačiju opciju gotovine kao što je bankovni transfer ili bankovni transfer, ali oni kažu da nude samo interakcijski e-transfer za isplate, što je smešno što 1 opcija isplate koju podržavaju za koju nisu sposobni radi
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovorima nakon 4 neuspela interac e-transfer cashout-a, kazino je konačno podesio bankovni transfer za moj isplatu. je odobreno i obrađeno, primiću ga u svoju banku 3-6 dana pa sam im stalno slao e-poštu tražeći identifikacioni broj bankovnog transfera 2 dana bez odgovora, a onda danas, 6. juna, pozadi, govoreći dok mi ne bude jasno da to nije bio događaj poslao je zbog čega nisu mogli da mi daju identifikacioni broj i nisu imali izbora nego da ga vrate na čekanje, poslaću vam sve dokaze e-poštom
pa sada kažu da je moja greška što se ponovo vratilo isto kao što su se vratili svi moji e-transferi u interakciji
Hvala puno, vlad145, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vlad145,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Magic Red Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Mihal hvala na pomoći moje pravo ime je Richard. 🙂
Biću zaista iznenađen ako odgovore ovde na ovom forumu, ali hej ...nikad se ne zna lol
Možda će zaglaviti ili se vratiti na putu ovamo, nema sumnje da će imati mnogo neuspelih pokušaja da pronađu forum bvahahah
Upravo su mi poslali mejlom
Dragi Ričarde,
Zahvaljujemo vam što ste nas kontaktirali u Magic Red
Imajte na umu da, nažalost, još uvek nemamo ažuriran status vašeg povlačenja. Kada ga budemo imali, biće vam u skladu s tim poslato imejl. Posle 32 dana još uvek nema ažuriranja nakon 4 puta neuspešnih e-transfera u interakciji i 3 puta neuspešnih elektronskih transfera...Ovaj kazino ne bi trebalo da bude glasan da bi i dalje terao ljude da se prijavljuju i deponuju novac jer nemaju podešen procesor plaćanja za isplate, nijedan klijent na magicred.ca ima gotovinu otkako je kazino otvoren
Ovo je pravi status mog 7. pokušaja gotovine
06. juna 2024
Ukucajte Iznos zahteva za gotovinu -449,00 C$ Stanje 0,03 C$ Status Slanje procesoru<--- zaglavilo se pri slanju procesoru, možda je to ono što oni smatraju da nedostaje, izgubio se iz kazina u procesor plaćanja
Zdravo, znao sam da neće odgovoriti da nemaju nameru da rešavaju ništa što ne nameravaju da plate meni ili bilo kome iz Ontarija, oni vode sajt za prevare sa licencom Ontarija i prevare igrače Ontarija
ovo je najnovije ažuriranje
Dragi Ričarde,
Zahvaljujemo vam što ste nas kontaktirali u Magic Red
Ričarde, upravo smo pregledali vašu transakciju preko našeg procesora (procesor je „srednjak" koji vam šalje povlačenje), relevantno odeljenje je eskaliralo vaš nalog višem rukovodstvu i oni su uspeli da pronađu vašu transakciju. Možemo potvrditi da je povlačenje poslato i preko procesora pre otprilike 5 - 10 minuta. Ono na šta čekamo je potpuno odobrenje procesora i nadamo se da ćemo biti spremni da krenemo. Richarde, veoma nam je žao zbog problema koji su se desili i nadamo se da će ovaj proći. Kada status ovog povlačenja bude u potpunosti odobren od strane našeg procesora, trebalo bi da dobijete novac u narednim danima, <---*ovo je bio četvrtak prošle nedelje, oni samo nastavljaju da recikliraju iste izgovore iznova i iznova procesor plaćanja ima 1 posao to je slanje e-pošte klijentu sa vezom iz interakcije za deponovanje novca na vaš bankovni račun, međutim posao procesora nije da odobri ili odbije e-transfer, jedini način na koji e-transfer može da propadne je ako je procesor dat adresa e-pošte koja ne postoji ..ovaj imejl koji su mi poslali je bio samo za prikaz da bi izgledalo kao da pokušavaju ali u stvarnosti nikome ništa nisu poslali
ažuriranje ...i dalje nema novca kada sam im poslao e-poruke od procesora plaćanja vizia za interac e-transfer oni su odgovorili, naravno da nisu primili gotovinu za vas poslali smo vam bankovni transfer i novac je već na vašem bankovnom računu imamo dokaz da dokaz koji su mi poslali ne sadrži bilo kakve podatke o Aenders-u ili naziv banke iz koje je poslat tako da nema načina da ga pratim da bih bio siguran da je to bio pravi bankovni transfer Otišao sam u svoju banku i rekli su da nema bankovnog transfera nema dolaznih bankovnih transfera i nema bankovnih transfera koji čekaju na obradu, prošlo je 7 dana od dokaza koji su mi poslali kaže da je uspešno obavljen... ne znam, ali se kladim da je to bio lažni bankovni transfer sa lažnim informacijama koje stvarno ne razumem ono što pokušavaju da urade kao da su platili ontarijsku licencu i sada imaju licencu da legalno kradu novac od igrača iz Ontarija i igaming Ontario neće učiniti ništa povodom toga
novo ažuriranje, tako da sada kada sam pitao kazino za bankovne podatke koji je poslao bankovni transfer, oni su mi poslali ovu e-poštu
Podrška Email magicred.ca
Od: care@magicred.ca
Za:richie********@iahoo.com
Čet, 20. jun u 17:56
zdravo Richard,
Hvala vam što ste kontaktirali magicred.ca
Uplata je poslata preko Interac E-Transfera.
Zdravo Vlad145,
Hvala vam što ste se obratili.
Na osnovu naše prepiske od 19. juna, mogu potvrditi da je vaša isplata već obrađena i uplaćena.
Potvrda o uplati od banke je priložena originalnoj e-poruci za vašu referencu. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Magic Red Casino tim za podršku
Zdravo, da, rekli ste da je poslato mojoj banci 14. juna 2024. Otišao sam u svoju banku 3 puta i nema dolaznih bankovnih transfera bez bankovnih transfera na čekanju Moja banka mi je rekla da mi treba ime banke koja je poslala bankovni transfer na biti u mogućnosti da koristim referentne brojeve koje ste mi poslali za praćenje bankovnog transfera. Poslao sam nekoliko mejlova i u ćaskanju uživo moleći za ime banke koja je korišćena za slanje bankovnog transfera, ali kazino odbija da mi kaže i dokaze kažete da ste poslali nedostaju informacije o pošiljaocima, tako da nakon 7 dana nisam primio bankovni transfer i vaš kazino mi stalno šalje e-poruke u kojima kaže da nije bankovni transfer, već interac e-transfer. Učitao sam dokaz u kazino iz moje banke da nisu ga primili. takođe vas molim da mi objasnite zašto je to od 9. maja, pokušavam da izvršim gotovinu i zašto vaš kazino sa licencom u Ontariju ne može da vrši plaćanja u Ontariju, prihvatate interac e-transfer za depozite, ali ne možete da šaljete interac e-transfere za isplate ???
Činjenica da su podaci o pošiljaocu „naziv banke" ostavljeni prazni u dokumentu koji ste mi poslali kao dokaz, a kazina odbijaju da mi kažu ime banke koja je korišćena za slanje bankovnog transfera navodi me da verujem da kazino ne želi da kontaktirajte banku koja ga je poslala da biste potvrdili da je bankovni transfer stvaran ili ne. sve što sada mogu da mislim je da će kazino nastaviti da govori da smo vam platili platili smo vam iako imam dokaz da nisam primio ništa
Prošlo je 10 dana još uvek nema bankovnog transfera, a kazino i dalje odbija da mi da ime banke koja je korišćena za slanje bankovnog transfera ne žele da znam ime banke jer je dokaz koji su mi poslali lažan, bankovni transfer je lažan Draga magic red, molim vas da mi date naziv banke koji je korišćen da mi pošalje ovaj bankovni transfer za koji kažete da je već na mom bankovnom računu
U vezi sa vašim Magic Red nalogom
Od: Magic Red ( support@t.magicred.com )
Do: ***** _desjardins@yahoo.com
Datum: sreda, 19. jun 2024. u 09:49 EDT
Dragi Ričarde,
Zahvaljujemo vam što ste nas kontaktirali u Magic Red
Međutim, izgleda da pokušavate da kontaktirate vizia.com u vezi sa vašim transferom
imajte na umu da je transfer poslat preko Izaslanika na vaš bankovni transfer (provera nevažeće)
a priloženi dokument u našoj prethodnoj e-poruci oni su nam poslali, ovo bi moglo biti
razlog zašto ga kompanija kojoj ste kontaktirali ne otkriva.
ovo je dokaz koji su mi poslali da je poslato bankovnim transferom, a ne interac e-transfer
iGO Plaier Eskalacije
Od: playerescalations@igamingontario.ca
To😘*** Desjardins
Pet, 21. jun u 12:39
zdravo Richard,
Bili smo u kontaktu sa timom za usklađenost u Magic Red-u i oni su potvrdili da je vaše povlačenje uspešno obrađeno 14. juna preko Interac E-Transfer-a. Vreme odobrenja plaćanja može potrajati do 15 dana, a vremenski okvir određuje provajder plaćanja, a ne Operator.
ovo je imejl od igaming ontarija, kazino ih je čak lagao rekavši da je poslat interac e-transfer
Hvala, vlad145 na kontinuiranim ažuriranjima.
Najbolji način delovanja bi bio da sačekate rok od 15 dana za plaćanje i ako ne primite uplatu, mi ćemo dalje eskalirati ovaj problem.
Podešavam tajmer na kazinu od sada dok čekamo da dođe do uplate
ok, ali videli ste dokaz koji sam vam poslao da kazino tvrdi da je to bio bankovni transfer, a ne interac e-transfer
osim ako je dokument koji mi je kazino poslao lažan ili falsifikat
Osećam se glupo što sam bio u svojoj banci 4 puta i pitao sam za bankovni transfer i uvek isto nema dolaznih bankovnih transfera, nema bankovnih transfera na čekanju, nema elektronskih transfera koji se obrađuju i banka mi stalno govori svaki put (treba vam ime banke koje se koristi za slanje bankovni transfer) da ga pratim, ali kazino i dalje odbija da dostavi naziv banke i kada stalno pitam kazino za ime, oni ga menjaju i kažu da nije bankovni transfer, to je interak e-transfer, ali pre nego što su mi poslali dokaz o bankovnom transferu stalno su govorili da je to interac e-transfer pa sam nastavio da im šaljem e-poruke sa interac-a dokazujući da nije bilo interac e-transfera poslatih meni ili mojoj imejl adresi pa su ga promenili i rekli da je to bankovni transfer dovoljno igara magic red samo pošaljite moju gotovinu ako njen bankovni transfer dostavlja ime banke ako njen interac e-transfer daje broj potvrde za e-transfer
Magic red kazino vode kriminalci koje su platili za licencu za kazino u Ontariju sa planom da vide koliko profita mogu da dobiju od ljudi koji deponuju novac, ali ih nikada ne isplate pre nego što igaming Ontario ili suspenduje licencu ili je poništi onda sve što će učiniti je povlačenje sa tržišta Ontarija
Molimo vas da igrači iz Ontarija ne igraju na Magicred.ca, oni će vam dozvoliti da deponujete, ali nikada ne možete da izvršite isplatu ... IKADA
Kazino ponovo neće odgovarati ovde. Još uvek nisam primio e-poruku o isplati i moje isplate je prešlo sa odobrenog na odbijeno na sve na čekanju istog dana i čeka već 6 dana bez objašnjenja, slao sam im e-poštu i ćaskao uživo za 1 nedelju i neće mi reći da li je nova isplata interac e-transfer ili bankovni transfer ..moja najbolja pretpostavka je da je to samo još jedan izmišljen status koji su oni postavili da ponovo odlažu isplatu dok ne pronađu neki verodostojan izgovor
Poštovani vlad145,
Možete li mi dati novosti u vezi sa statusom uplate? Da li ste dobili dodatne informacije iz kazina?
zdravo da konačno su mi platili bio sam šokiran mislim da su zapravo platili kanadskom procesoru plaćanja da sada izvrši isplatu novca. Hvala na vašoj pomoći
Poštovani vlad145,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal V iz Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
