Igračica iz Španije je 14. 11. deponovala 80 evra putem bankovnog transfera, ali sredstva se nisu pojavila na njenom računu. Nakon tri dana kontakta sa podrškom za ćaskanje, nastavila je da dobija isti odgovor o prosleđivanju problema odeljenju za finansije. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke.
14. 11. uplatio sam bankovnim transferom 80€, a novac još uvek nije na mom računu. Razgovaram sa podrškom za ćaskanje tri dana i uvek dobijam isti odgovor: oni su ga prosledili finansijskom odeljenju i obavestiće me putem e-pošte. Nije normalno da transfer traje ovako dugo. Ovo mi se nikada nije desilo ni u jednom drugom kazinu.
Dragi Fergar41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
