Igrač sa sedištem u Velikoj Britaniji je imao problem sa depozitom. Njen depozit od 50 evra je terećen sa njenog računa, ali nije pripisan na njen kazino račun, a ona nije dobila očekivani bonus. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 50 evra putem trenutnog transfera. Zadužen je sa mog računa, ali nije kreditiran, a ni ja nisam dobio nikakav bonus. Očigledno, moram da sačekam.
Živim u UK.
Poštovani esleemann007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Više nemam pristup kazinu.
Pogrešan PV ili korisničko ime.
Ne primajte poštu da biste promenili PV.
Verovatno je novac nestao.
Hvala vam puno na odgovoru, esleemann007. Da li ste kontaktirali dobavljača plaćanja kao što sam predložio u svojoj početnoj poruci? Kakav je bio rezultat njihove istrage?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
