Igrač ne može da pristupi veb lokaciji iz nepoznatog razloga dok ima na čekanju povlačenje i značajan balans tamo. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Pokušao sam da podignem 600 funti na meču 20. 2023, nedavno mi je rečeno da budem strpljiv u ćaskanju uživo, ali nisam imao ažuriranja, takođe imam stanje na računu od 1500 funti, kada tražim veb lokaciju sada kaže da server nije pronađen što je pomalo zabrinjavajuće.
Zdravo Joelinton7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Magic Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste se poslednji put prijavili u kazino ili razgovarali sa njima i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovan je istog dana kada i zahtev za povlačenje 20. marta, bio je pravi novac koji sam isključio iz svih bonusa. Poslednji put sam se prijavio i razgovarao sa agentom na live chat-u pre nekoliko dana, rekla je da će eskalirati finansijskom timu, ali to je rečeno nekoliko puta. Upravo sam dobio poruku da je sajt u izradi i da zbog toga trenutno ne mogu da pristupim.
Hvala Joelinton7 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Joelinton7,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Magic Vin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Magic Vin kazina,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i da nam date objašnjenje? Šta se tamo dešava?
Da li je nalog igrača blokiran/zatvoren i bilo šta zaplenjeno, ili samo govorimo o uobičajenom održavanju veb stranice?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Veb lokacija je ponovo napravljena nakon održavanja, ali mi i dalje neće dati nikakvu procenu vremenskog okvira mog povlačenja od 20. marta putem ćaskanja uživo ili e-pošte.
Hvala vam na ažuriranju, Joelinton7. Sačekajmo odgovor kazina.
Međutim, ako u međuvremenu bude bilo kakvog napretka, javite mi.
Dragi Joelinton7,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Nažalost, ne postoji drugi način da pokušate da ubrzate proces ili naterate kazino da sarađuje u rešavanju problema jer, prema našim informacijama, kazino radi bez važeće dozvole za igru. Dakle, ne postoji autoritet kome biste se mogli obratiti, i samo preporučujem da ostanete strpljivi. Moguće je da je reč o neuobičajeno dugom kašnjenju, pa ćete biti isplaćeni, ali treba računati i na opciju da do toga neće doći.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
70 dana čekam sada.
