Igrač iz UK je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Uspešno sam podigao £300 26.05.2023. Ovo je bio bonus za besplatno okretanje na koji sam uspešno opkladio. I ja sam KIC registrovan i uložio sam dosta novca na ovaj račun. Sve što dobijem kada razgovaram sa njima, molim vas, sačekajte i budite strpljivi. Mislim da sam imao dovoljno strpljenja. Ušla je treća nedelja. Samo želim svoj dobitak. Oni brzo preuzimaju depozite, ali su izuzetno spori u isplati uspešnog povlačenja. Možete li pomoći?
Dragi lvhelan1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, izvršio sam povlačenje bankovnog transfera za £300. Trenutni status kaže „čeka se zahtev korisnika" bog zna šta to znači. Priložio sam neke slike za vas. Nema povlačenja iz ovog kazina pre nego što je moj prvi, ali sam ipak napravio mnogo depozita. 
hvala laura
laura k
Hvala vam puno, lvhelan1987, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lvhelan1987,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i samo da znate, Magic Vin Casino nije bio mnogo kooperativan sa nama u rešavanju pritužbi igrača, ali ću ipak pokušati da kontaktiram kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Magic Vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Magic Vin Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Dan 24 sada i još uvek nema isplaćenog povlačenja, sada postaje veoma loše
Dragi lvhelan1987,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
