Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
The player from United Kingdom requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. We rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Osvojio sam u ovom kazinu 10. februara. I napravio sam povlačenje 10. februara. Sada je 22. februar i moj dobitak je još uvek na čekanju. Polažem nekoliko puta ovde. Ali ovo je bio moj prvi put da sam se povukao. Tako da sam mislio da je povlačenje potrebno 24 do 48 sati 🤔 da se stavi na vaš nalog. Ali mi je rečeno da je potrebno skoro 3 nedelje da ovo bude deponovano na moj račun. Dobro mi je ovo stvarno čudno. Ima li neki drugi kazino u kojem igram, uvek sam povukao novac veoma brzo 🤔 ljubazno, Elaine m***
I won on this casino on the 10th of Feb. And I made a withdrawal on the 10th of Feb also. Its now the 22nd off Feb and my winnings is still sitting has pending. I deposit afew times on here. But this was my first time withdrawn. So I thought a withdrawal took on 24 to 48 hours 🤔 to be put In your account. But got told it takes nearly 3 weeks for this to be deposited into my account. I fine this really weird. Has other casino I have play on I always got my withdrawal really fast 🤔 yours kindly Elaine m***
Dear Millie41,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo Kristina, hvala ti puno što si mi se javila. Da, moj nalog u ovom kazinu je u potpunosti verifikovan. I u toku sa njima. ljubazno.
Hi kristina thank you very much for getting back to me. Yes my account with this casino is fully verified. And up to date with them. Yours kindly.
Hvala na odgovoru, Millie41. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your reply, Millie41. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Zdravo kristina nije dobila nijedan moj dobitak, uzeli su 350, rekli su da ga ne dobijam pa sam im rekao da zadrže i zatvore moj nalog. Ne želim više ništa da imam sa tim kazinom. Da li su zaista loši i na poštenom kazinu.
Vaša ljubazna Elaine
Hi kristina didn't get any of my winnings they took 350 off it said I wasn't getting it so I told them to keep and close down my account I want nothing more to do with there casino. Has they are really bad and on fair casino.
Yours kindly Elaine
Dear Millie41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Razumem. Sada ću odbaciti ovu žalbu prema vašem izričitom zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
I understand. I will now reject this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.