Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao na Gamstop (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao na Gamstop (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Imam problema sa mentalnim zdravljem koji uzrokuju neredovno ponašanje i to se ponekad manifestuje u obliku preteranog kockanja kada sam bolestan. Zbog ovakvog ponašanja pridružio sam se Gamstop-u za koji sam se nadao da će mi onemogućiti kockanje na mreži, ali na moju nesreću postoje sajtovi koji vam i dalje dozvoljavaju da igrate čak i ako ste registrovani na Gamstop-u, a onaj koji sam pronašao se zove MAGIC VIN . Ovaj 'kazino' se ispostavilo da se ne identifikuju kao onlajn kazino kada su u kontaktu sa bankama, oni se predstavljaju kao različite maloprodajne grupe. To znači da vaša banka nije u mogućnosti da vrati vaš novac od njih ako imate spor. Nisam imao pojma da je to slučaj kada sam počeo da koristim kazino.
Upravo sam prokockao preko £7000 sa njima tokom protekle nedelje i nisam video nikakav povratak ili velike pobede za to vreme.
Ovaj novac je bila moja bolna penzija sa rada i muka mi je što sam dozvolio da se to desi. Znam da nikada više neću videti taj novac, ali želim da sprečim da bilo ko drugi padne na svoje prevare/pranje novca. MOLIM VAS, NE KORISTITE OVAJ KAZINO. MOLIM VAS SAMO IH IGNORISITE. IZGUBIT ĆETE SVE. Zamolio sam ih više od dva puta ranije da zatvore moj nalog, ali oni samo ignorišu zahteve, znajući da ćete se vratiti.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Dragi tootsiepoo73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Siguran sam da ste svesni geolokacije GAMSTOP operacije:
GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži.
Prijavite se za uslugu i biće vam onemogućeno da koristite veb-sajtove i aplikacije za kockanje koje vode kompanije licencirane u Velikoj Britaniji, u periodu po vašem izboru.
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela. Problem nije toliko u tome da mi dozvoljavaju da se kockam sa njima iako sam registrovan na Gamstop-u, već u tome što oni nemaju licencu na Curacao-u kao kazino, niti se identifikuju kao kazino kada rade sa sredstvima igrača, bilo kada igrači polažu sa njima ili se povući. Oni se identifikuju kao robne kuće prema mojoj banci. Očigledno nisam bio svestan ničega od ovoga i mislio sam da je to pravi kazino. Nisam sa njima razgovarao o ovom pitanju jer je to tek juče izašlo na videlo.
Zamolio sam svoju banku, Santander, da blokira sve transakcije kockanja jer sam se brinuo da ću se razboleti i želeo sam da zaštitim svoj novac od zdravstvene penzije koji je trebalo da bude uplaćen na moj račun u Santanderu. Santander je stavio blokadu na moj račun, ali je onda isplatio sve transakcije u Vin Casino jer se nisu prikazivale kao kockarske transakcije već robne kuće. Pokušao sam sve da me spreči da se kockam, pridružio sam se Gamstop-u na 5 godina i banka je blokirala kockanje na moj račun, ali to me još uvek nije sprečilo da izgubim sav svoj novac za penziju. shrvan sam.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Hvala na objašnjenju, tootsiepoo73. Nažalost, bez prethodnog obaveštenja kockarske ustanove o vašem problemu sa kockanjem, ne možemo dalje da se bavimo ovim slučajem. Nema poluge za pregovore.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja. Slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Međutim, zbog gore navedenih razloga, ovu žalbu moram odbiti. Hvala na razumevanju.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.