Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je potvrdio da je igrač u potpunosti verifikovan i savetovan mu je da sačeka rešenje. Međutim, zbog istorije nereagovanja kazina i višestrukih nerešenih žalbi, slučaj je zatvoren kao „nerešen“. Igrač je obavešten da ova situacija može uticati na ukupnu ocenu kazina, potencijalno podstaći promenu u njihovom pristupu.
Ja se žalim ovde jer je, po izgledu stvari iz ovog kazina, vreme potrebno za povlačenje izuzetno dugo. Povukao sam 900 funti i nisam koristio bonus ili okretanje, tako da nemaju razloga da to ne prihvate ili naprave problem. Poslali su mi e-poruku sa mojim povlačenjem u kojem je pisalo da nakon odobrenja banke može potrajati 1-4 dana. Zatim sam poslao e-poštu i rečeno mi je da je moje povlačenje još uvek na pregledu, tako da nema smisla kako ovaj kazino funkcioniše. Obično dobijete e-poštu i novac brzo ide na vaš račun. Da li se ovaj kazino uopšte isplati?
Potpuno sam verifikovan da je KIC verifikacija obavljena pre nego što izvršim depozit i povlačenje. Sačekaću i ažurirati ako se nešto uradi ranije
Hvala
Dragi Mrhussain1995,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od . Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
