Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je mesecima tražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor iz kazina. Uprkos slanju više e-poruka, nalog je ostao otvoren. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemima u prošlosti, ali se suočavao sa stalnim neodgovaranjem iz kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“.
Već mesecima tražim od ovog kazina da zatvori moj nalog. Slao sam gomilu mejlova i moj nalog je još uvek otvoren, rekao sam im da imam problem sa kockanjem i gubim novac koji ne mogu da priuštim, ali oni me ignorišu, možete li pomoći molim vas
Dragi Vicveb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
SAMOISKLjUČIVANjE IGRAČA
Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja, možete odlučiti da zaključate svoj račun za igre. Tokom ovog perioda, takođe ćemo preduzeti sve razumne korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Najmanje 24 sata perioda hlađenja
Minimalni period samoisključenja od mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku 24/7.
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u igrici, preduzmite mere
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje (ili poruke u kojima ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem) zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo na njihovoj veb stranici ne postoji mogućnost da sami isključimo ili zatvorimo nalog, nažalost nisam sačuvao nijedan od mejlova koje sam im poslao, a neke poruke su bile u ćaskanju uživo
Hvala vam na odgovoru, Vicveb. Žao mi je, ali zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim da pošaljete novi zahtev za samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail kazinu i obavestite me da li je bilo nekog napretka.
U redu, hvala, poslaću ovo ponovo danas, a zatim ću vam poslati kopiju
Zdravo
Upravo sam poslao e-poštu sa magičnom pobedom i vrhunskim kockarnicama, pogledajte priložene imejlove
Hvala. Molim vas, obavestite me ako dobijete bilo kakav odgovor.
Da, obavestiću vas, ali poslao sam preko 30 e-poruka i nisam dobio nijedan odgovor i moj nalog je još uvek otvoren
Zdravo, mogu li dobiti novosti, molim vas, poslao sam svoj dokaz Od tada nisam ništa čuo
Dragi Vicveb,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Bez obzira na to, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
