Igrač iz Španije je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Spain has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Španije je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslao sam mejl SAMOISKLjUČIVANjU 8.11.22. i oni ga ignorišu.
Ne daju mi da napravim snimke ekrana iu ćaskanju mi kažu da pišem ivy@magicwin.bet . Ali oni ne odgovaraju na tu e-poštu
i dok stalno gubim novac sa svojom bolešću
I sent an email to SELF-EXCLUSION on 11/8/22 and they ignore it.
They won't let me take screenshots and in the chat they tell me to write to ivy@magicwin.bet. But they don't answer that email
and while I keep losing money with my disease
Mande un correo para AUTOEXCLUSION el 8/11/22 y no le hacen caso.
no dejan sacar capturas de pantalla y en el chat me dicen que escriba a ivy@magicwin.bet. Pero ese correo no lo contestan
y mientras sigo perdiendo dinero con mi enfermedad
Dragi marijazme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mariasm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Upravo sam vam poslao e-poštu i snimak ekrana ćaskanja gde insistirate da nastavite da pišete na tu e-poštu na koju niko ne odgovara
I just sent you the email and a screenshot of the chat where you insist that you continue writing to that email that no one answers
Acabo de enviarle el correo y un pantallazo de chat donde me insisten en que siga escribiendo a ese correo al que nadie contesta
Hvala, marijazme, na odgovoru i prosleđenoj e-poruci. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
„Ako želite da blokirate svoj pristup kazinima, salama za igre i veb lokacijama za igre na mreži, možete direktno kontaktirati Belgijsku komisiju za igre na sreću ili se isključiti na mreži . Ako želite, možete ručno da popunite obrazac za samoisključivanje (PDF) . Ako želite da podnesete ovaj zahtev u ime nekog drugog, pošaljite obrazac za izuzimanje treće strane (PDF) ."
Možete li da nam kažete da li ste isprobali te opcije da biste se prijavili za samoisključivanje?
PS: Nije li žalba podneta u pogrešnom kazinu, molim? Na osnovu zamućenog prosleđenog snimka ekrana pretpostavljam da je ovo prava kockarska ustanova, je li tako? https://vvv.magicvin.bet/de/
Thank you, mariasm, for your reply and the forwarded email. I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"If you would like to block your access to casinos, gaming halls and online gaming websites, you can contact the Belgian Gaming Commission directly or exclude yourself online. If you prefer, you can fill in the self-exclusion form (PDF) manually. If you would like to submit this request on behalf of someone else, please submit the third party exclusion form (PDF)."
Could you please advise if you have tried those options to apply for the self-exclusion?
PS: Isn't the complaint filed under the wrong casino, please? From the blurred forwarded screenshot I assume that this is the correct gambling establishment, is that right? https://www.magicwin.bet/de/
Kazino je ovo https://vvv.magicvin.bet/ i nalog je još uvek aktivan. Kazino nema opciju samoisključivanja. U opciji bezbedne igre piše da kontaktirate ćaskanje, a kada kontaktirate ćaskanje, oni vas pošalju VIP agentu koji ne odgovara na mejlove. Vraćam se na ćaskanje da kažem da čekam odgovor mesec dana i stalno mi govore da to mora da bude imejl VIP agenta.
Postoje snimci ekrana ćaskanja. Ono što ne razumem je da im organ za izdavanje dozvola dozvoljava da se ponašaju ovako.
Još jedna važna stvar je da su promenili deo za odgovorne igre. u nedelju nije bilo tako, imam i snimak ekrana toga poslat na čet, pošto je pisalo da da se samoisključim javim se ćaskanju.
Da li želite da pošaljem snimke poštom?
The casino is this https://www.magicwin.bet/ and the account is still active. The casino does not have an option to self-exclude. In the safe game option, it says to contact the chat, and when you contact the chat they send you to the VIP agent who does not answer the emails. I go back to the chat to say that I have been waiting for a response for a month and they keep telling me that it has to be the VIP agent's email.
There are screenshots of the chat. What I do not understand is that the licensing entity allows them to act like this.
Another important thing is that they have changed the responsible gaming section. on Sunday it wasn't like that, I also have a screenshot of that sent to the chat, since it said that to self-exclude myself I would contact the chat.
Do you want me to send the captures to the mail?
El casino es este https://www.magicwin.bet/ y sigue estando la cuenta activa. EL casino no dispone de opcion para autoexcluirse. En la opcion de juego seguro pone que contacte con el chat, y al contactar con el chat te remiten al agente vip que no contesta a los correos. Vuelvo al chat a decir que llevo un mes esperando respuesta y me siguen diciendo que tiene que ser el correo del agente vip.
Hay capturas de pantalla del chat. Lo que no entiendo es que la entidad licenciadora les permita actuar asi.
Otra cosa importante es que han cambiado la seccion de juego responsable. el domingo no estaba así, tambien tengo captura de pantalla de eso enviado al chat, ya que decia que para autoexcluirme contactara con el chat.
Quiere que le envie las capturas al correo?
Hvala, marijazme, na potvrdi. Promenio sam žalbu pravom kazinu. Molimo vas da prosledite sve dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thank you, mariasm, for the confirmation. I have switched the complaint to the correct casino. Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pitao sam se da li možete ponovo da pošaljete snimak ekrana, jer je ovaj koji sam dobio zamagljen i nečitljiv. Koliko sam razumeo, prvi zahtev ste poslali e-poštom 8. oktobra, da li je to tačno?
I was wondering if you could sent the screenshot again, because the one I received is blurred and unreadable. I understand that you have sent the first request via email on the 8th of October, is that correct?
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.