Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje u maju. Nakon čekanja više od 70 dana, kazino je otkazao povlačenje bez objašnjenja, uprkos potvrđenom KIC statusu igrača. Igrač je frustriran zbog toga što se smatra da predstavnici za ćaskanje ne reaguju i smatra da je kazino prevara. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Zdravo, podneo sam zahtev krajem 26. maja. Sada 29. avgusta kazino je otkazao moje povlačenje bez ikakvog objašnjenja i pokušao je da me pripiše otkazivanju kada nisam. Čekao sam više od 70 dana na ovo povlačenje, pa zašto bih ga otkazao. Ja sam potpuno KIC registrovan. Igrao sam sa bonusom, ali sam se kladio da sada moram ponovo da radim ceo proces kada ovo nije moja greška i stvarno sam iznerviran zbog ovoga da ponovo čekam. Predstavnici ćaskanja su šokantni i nemaju pojma šta se dešava. Ponekad mislim da je to ista osoba, ali sa drugim imenom. Rekli su da je moje povlačenje izašlo sa radara, stoga sam morao ponovo da ga zahtevam, samo želim da se nešto uradi u vezi sa ovim kazinom jer je to prevara i želim svoj novac ono što sam osvojio!!!!
Zdravo lvhelan1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Magic Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Iskoristio sam bonus za besplatno okretanje, razgovarao sam sa njima u ponedeljak, ali osim ako nije usluga za ćaskanje i ne odgovaraju putem e-pošte ili su tražili da razgovaraju sa menadžerom, ali mi ne dozvoljavaju. Potpuno provereno pre godina, rekao bih više od godinu dana
Iskoristio sam bonus za besplatno okretanje, razgovarao sam sa njima u ponedeljak, ali osim ako nije usluga za ćaskanje i ne odgovaraju putem e-pošte ili su tražili da razgovaraju sa menadžerom, ali mi ne dozvoljavaju. Potpuno provereno pre godina, rekao bih više od godinu dana
Dragi lvhelan1987,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
