Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata izgleda kasni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Već neko vreme igram na sajtu i depoziti koje sam napravio su još uvek na čekanju na mom bankovnom računu jer ih još nisu dobili. Deponovao sam 20 i nikada nije otišlo u kazino, rečeno mi je da sačekamo dan ili 2 i nastaviće se, skoro 2 nedelje kasnije i dalje ništa. Rečeno mi je da povlačenje traje od 0 do 3 dana, samo mi je rečeno 21 dan da to bude na mom bankovnom računu. 3 dana čeka na njihovom sajtu. Takođe, ako imaju mnogo depozita na čekanju na vašem bankovnom računu, oni vam otežavaju deponovanje dok se ne isplate. Njihov tim za ćaskanje neće pomoći, neki od savetnika za ćaskanje su ljupki, ali u svakom slučaju neće pomoći da pokušaju da reše vaš problem. Sajt mi se dopao, ali uopšte ne igraju pošteno.
Dragi Burgvin67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na računu bez obrade zbog nedostajućih depozita? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Ja sam potpuno verifikovan. Iznos za povlačenje je bio 100 koji se još uvek prikazuje na sajtu. Povukao sam ga pre oko pet dana i da prvo povlačenje. Navodi 0 do 3 dana da bude na mom nalogu, a ne 14 do 21 dan kao što je savetovao savetnik sa kojim sam razgovarao i ako je to slučaj, trebalo bi da o tome obavestite svoje klijente. Ostalih 20 je od depozita koji sam napravio pre nekoliko nedelja, a koji ste uzeli, ali nikada niste otišli na moj nalog na vašem sajtu. Još uvek postoje depoziti na čekanju za sajt na mom bankovnom računu za koje se niste prijavili, a ja sam ih deponovao pre najmanje 3 nedelje.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Burgvin67. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo,
Hvala što ste mi se javili. Razočaran sam što moram da čekam toliko dugo dok sam bio lojalan kupac, ali nadam se da će se to srediti pre nego kasnije. Dok to ne učini, neću staviti ni jedan peni na vaš sajt, jer ako pobedim, ponovo ću imati isti problem. Cenim vašu pomoć, ali ne zadržavam dah.
Zdravo Burgvin67,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Kao što se i očekivalo, ne i povlačenje još uvek čeka na sajtu.
Razgovarali smo sa još jednim moderatorom ćaskanja i oni su samo savetovali da budete strpljivi. Poslali ste poruku timu za podršku, a oni nisu odgovorili. Sedamnaest dana i još uvek čekaju na njihovom sajtu.
Puno vam hvala, Burgvin67, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hiand hvala. Tako mi je žao ako sam izgledao naglo sa tobom, mislio sam da si iz magične pobede. Hvala još jednom.
Zdravo Burgvin67
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam neka dodatna pitanja pre nego što kontaktiram kazino. Depozit koji ste uplatili u kazino i nakon toga ostvarili dobitke, još uvek čeka na vašem bankovnom računu? Da li ste dobili potvrdu od kazina da je depozit uspešan? Da li ste tražili neke bonuse? Ako jeste, da li su dobici ostvareni bonusima ili pravim novcem?
Zdravo Majkl,
Tri depozita su vraćena na moj račun pošto ih kazino nije zatražio koji je iznosio 60 funti, međutim, 20 funti od toga je ionako bilo moje za depozit koji sam položio, ali nije primenjen na moj račun u kazinu, tako da 40 funti je njihovo za koje nisu otišli ili su zakasnili da traže. Bukvalno mi sada duguju samo 60 funti. Svi ostali depoziti kod njih prošli su bez problema. Ne šalju potvrdu o vašim depozitima. Nikada nisam tražio nikakve bonuse. Nadam se da ovo pomaže.
Zdravo Burgvin67
Da li sam dobro razumeo da je samo depozit od 20 funti prošao na vaš kazino račun? Svi ostali depoziti su nekako "odbijeni" i vraćeni na vaš bankovni račun? Koji način plaćanja ste koristili za te depozite? Razlog zašto pitam je da ako kazino ne registruje ispravno uplatu, to može biti jedan od razloga za kašnjenje povlačenja.
Hej Majkl,
Napravio sam gomilu depozita i sve je prošlo kako treba. Bila su to tri depozita na čekanju, svi po 20 funti svaki, jedan od tih depozita od 20 funti nije otišao na moj kazino račun, ali je kazino savetovao da će se vratiti na moj bankovni račun, ali nikada nije. Tri uplate na čekanju iz bilo kog razloga nikada se nisu prijavile za njih sa mog bankovnog računa i imaju samo određeno vreme da podnesu zahtev za novac. Koristio sam visa debitnu karticu za depozit. Svi ostali depoziti su prošli do njih bez ikakvih problema. Isplata je bila 100 funti, ali su mi dugovali još 20 funti za depozit koji sam napravio, ali nikada nije otišao na sajt kazina.
OK, hvala na informacijama Burgvin67.
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Magic Vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Magic Vin kazino
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem povlačenja igrača?
U redu, sada kažu da je moje povlačenje poništeno i da moram da unesem svoj bankovni IBAN i SVIFT broj u odeljak sa kodom za sortiranje umesto u moj kod za sortiranje. Već sam im poslao IBAN, SVIFT brojeve, ali očigledno morate da ih dodate u svoj kod za sortiranje? Da li vam ovo zvuči dobro?
Dragi Burgvin67
Ovo zvuči kao prilično neobičan zahtev, ali zašto ga ne isprobati? To može biti zbog nekog zahteva dobavljača plaćanja treće strane. Molimo vas da popunite sve detalje na zahtev kazina, videćemo da li će ovo pomoći.
Upravo sam bio u njihovom ćaskanju uživo i moderator ćaskanja Sena me je držao tamo 30 minuta, prekinuo je ćaskanje, a zatim me ponovo zadržao još 10 minuta da bi mi onda rekao ono što mi stalno govore da je na čekanju. Ozbiljno mislim da je ovo veb lokacija za prevaru. Sada je prošlo skoro 4 nedelje za povlačenje. Nemam reči.
Dragi Burgvin67
Mogu se složiti sa vama da ceo proces povlačenja može biti brži i lakši za korisnika, međutim, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima, kao i ograničena na direktan uticaj na provajdere plaćanja trećih strana. U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi, molim vas. Ostanimo pozitivni i nadamo se da neće dugo trajati 🙂
Sumnjam se jer sam poslao e-poštu timu za podršku toliko puta i nikada nisam dobio odgovor. Pokušaću da ostanem pozitivan, ali ne zadržavam dah na ovo.
Dragi Burgvin67
Razumem vašu poentu, ali nažalost, odlučili ste da igrate u kazinu koji ima veoma lošu reputaciju prema našoj recenziji, pa iako ću se potruditi da vam pomognem, nema garancije da će kazino biti voljan da reši vašu žalba. Međutim, još uvek smo na početku rešavanja vaše žalbe, tako da još uvek postoje dobre šanse za uspešno rešenje.
Sajt na Google-u koji mu je dao veoma dobru recenziju Poslao sam im svoju recenziju e-poštom, tako da se nadam da niko drugi neće igrati tu stranicu. Iskreno, ostavite to, a ja ću čekati i uvjeriti se lično jer nećete dobiti ništa od njih. Hvala vam na pomoći, ali ljubazno zatvorite slučaj.
Dragi Burgvin67
Ako nemate ništa protiv, ipak bih ostavio tajmer koji će dati kazinu priliku da odgovori. Ovo je standardna procedura. Oni mogu, a možda i ne reagovati, ali mi uvek dajemo ovu priliku svim kockarnicama. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što će negativno uticati na njen rejting.
Brzo ažuriranje, više nije na čekanju na nalogu, tako da sada samo čekam da uđe na moj nalog.
Dragi Burgvin67
Možete li mi dati brzo ažuriranje ako ste primili sredstva, molim?
Hej Michael, da, isplatili su. Hvala na pomoći, cenim.
Odlične vesti, Burgvin67. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. U budućnosti, kada ne želite da prolazite kroz ovakvo iskustvo, ljubazno bih vam savetovao da proverite i igrate u preporučenim kazinima sa naše liste. Ponosimo se time što imamo jednu od najvećih baza podataka recenzija kazina na tržištu gde pravimo pregled i ocenjujemo svaki kazino tako da igrači mogu da vide šta mogu da očekuju od svakog kazina i slobodno biraju gde da igraju. Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
