Igrač iz Hesea je više puta tražio da zatvori svoj kazino račun, ali nije dobio odgovor. On je izvestio da je dva puta u decembru i tri puta u januaru tražio da mu se račun trajno blokira. Savetovali smo ga da se odjavi iz svih komunikacija sa kazinom i prestane da koristi nalog, pošto većina onlajn kazina na kraju zatvori neaktivne naloge. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije pružio dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.
Više puta sam tražio da zatvorim svoj nalog - nažalost, uopšte ne odgovaraju.
Dragi hsvdoll99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste odlučili da zatvorite svoj nalog i kada ste tačno poslali prvi zahtev za zatvaranje naloga?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Nažalost, nisam sačuvao nijednu e-poštu - ali sam dva puta u decembru i 3 puta u januaru tražio da se moj nalog zauvek blokira. Pročitao sam loše kritike i uprkos svemu bio sam u iskušenju da izgubim novac tamo. Pozdrav
Hvala vam na odgovoru, hsvdoll99. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
