Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa isplatom od 500 evra, pošto su njihovi dokumenti dostavljeni nedelju dana ranije smatrani neprihvatljivim bez prethodne povratne informacije. Oni su izrazili frustracije zbog nedostatka komunikacije i tvrdili da su druga kazina odmah prihvatila iste dokumente. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu.
Dobici od 500 evra se ne isplaćuju. Sve dokumente sam predao pre nedelju dana i od tada nisam dobio nikakav odgovor. Nema odgovora na imejlove. Niotkuda je stigao mejl da se dokumenti ne prihvataju. Sva ostala kazina su prihvatila iste dokumente u roku od nekoliko minuta. Držite se dalje od magicalspin-a!!
Dragi Ladidadi15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Podneo sam svu traženu dokumentaciju. Sve su to aktuelna dokumenta. Svaki drugi kazino je obradio i prihvatio iste dokumente u roku od nekoliko minuta
Hvala vam na odgovoru, Ladidadi15. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
