Magical Spin Casino

Javno

Kleigh1988

Posetilac

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Zdravo

Napraviću ovo, nadam se, kratko i slatko.

Pozadina -

Sa Magical spinom oko 3 godine, uspešni depoziti, uspešno korišćenje vpns-a za određene željene softverske igre, bonusi uspešno primljeni prema odnosu depozita, bez ikakvih problema.

Pitanje -

Celokupna istorija i aktivnost su izbrisani sa mog aktivnog naloga (čak i kada je depozit uspešno izvršen u roku od 30 dana od izdavanja). Apsolutno nema podataka u evidenciji klađenja, transakcija, depozita, bonusa.

Uspostavio sam kontakt sa četovanjem uživo da bih prvobitno zatražio moj mesečni bonus za povraćaj novca koji se obično automatski primenjuje od 1. do 5. svakog meseca. (Ovo nikada nije bilo nešto što sam morao da uradim, pa je automatski dodato)

Svađao sam se sa predstavnikom u vezi sa aktivnim korišćenjem mog naloga tokom perioda od 3 godine, gde je ona navela da je to netačno, oni navode da nalog NIKAD nije imao aktivne sesije, nijedan depozit ili bukvalno bilo čemu pristupljeno pre povezivanja sa njima .

Posle nekoliko minuta zatvorili su ćaskanje.

Zatim sam ih ponovo kontaktirao sa ovim problemom još otprilike 4 puta putem ćaskanja, što je i dalje rezultiralo istim odgovorima. Zatim sam kontaktirao podršku i oni su se vratili rukom na razgovor navodeći ovu vrstu problema sa kojim bi mogli da se pozabave. Nisam prihvatio ne kao odgovor.

Zatim su pokušali da dodaju besplatne okrete na moj nalog nakon što sam ih uspešno ubedio (sa imejlovima kao dokazom u depozitima) da sam godinama na sajtu. Ovi spinovi mi nisu dozvolili da igram igre (vpn je pokušao iz nekoliko zemalja preko nekoliko aplikacija vpn provajdera), a zatim su ga zamenili za gotovinski saldo od 5 dolara aud, što je i dalje rezultiralo greškama u igri.

OPET sam kontaktirao podršku sa snimcima ekrana.

Pogledajte prilog e-poruka napred i nazad bez rezolucije.

Podsećajući da je sve ovo počelo NAKON što je moj nalog obrisan, oni se neće baviti tim problemom.

Get_game_link_game_not_available je greška, zar to nije greška gde nalog nije u potpunosti aktiviran među komandnim linijama ili nešto slično? Odnosno - Softver - omogućeno/onemogućeno - Onemogućeno na neki način

Nadam se da sve ovo ima smisla

Prilog sa oznakom „snimak ekrana" je pokušaj da se problem reši putem ćaskanja. (Postoji još mnogo snimaka ekrana vezanih za ćaskanje na kojima se predstavnici kazina igraju rukom napred-nazad, ali nisam uspeo da ih priložim zbog maksimalnog ograničenja za priloge itd.)

Najvažniji prilozi su prilog e-pošte podrške za magično okretanje i prilog poruke o grešci.

U suštini moje pitanje je: ova greška get_game_link_game_not_available nije nešto što mogu da rešim na svom kraju, zar ne? Kao što je rečeno, koristio sam preporučenu VPN aplikaciju koju su mi dali (vindcribe) uspešno povezan sa mnogim lokacijama uključujući preporučene lokacije u Japanu, Norveškoj, Kanadi itd. koje su me takođe pitali, pa odakle je ovo

Problem u vezi sa tehničkim odeljenjem MagicalSpins-a, zar ne?

Hvala

Kleigh

Hi

I'll make this hopefully short and sweet.

Background -

Been with Magical spin for approx 3 years, successful deposits, successful use of vpns for certain desired software play, bonuses successfully recieved according to deposit ratio, no problems what so ever.

Issue -

Entire history and activity erased from my active account (even when a deposit was successfully made within the 30days of the issue). Absolutely no data held in any of the betting, transaction, deposits, bonuses logs.

Made contact with live chat to initially request my monthly cash back bonus which is normally automatically applied from the 1st to the 5th of every month. (This has never been something I've needed to do, hence automatically added)

I argued with the representative regarding my account being actively used over a period of 3 years, where she was stating this to be incorrect they state that the account has NEVER had any active sessions, no deposits made or literally anything accessed prior to connecting with them.

After several minutes, they closed the chat.

I had then contacted them again with this issue roughly 4 more times via chat, still resulting in the same responses. I then contacted support and they handballed back to chat stating this kind of issue they could deal with. I wasn't taking no for an answer.

They then tried adding free spins to my account after I had successfully convinced them (with emails as proof in deposits) that I'd been on the site for years. These spins didn't not allow me to play the games (vpn tried from several countries via several vpn provider apps) they then swapped it for cash balance of $5 aud, this still resulted in game errors.

I contacted support AGAIN with screenshots.

Please see the attachment of the emails back and forth with no resolution.

Remembering that this all began AFTER My account was wiped yet they won't deal with the issue.

Get_game_link_game_not_available is the error, is that not an error where an account has not been fully activated interms of command prompts or something similar? I.e - Software - enabled/disabled - Disabled kinda issue

Hope all this makes sense

The attachment "screenshot" labelled ones are the attempts via chat to have the issue resolved. (There are many more chat related screenshots where the casino reps are handballing back and forth but I was unable to attach these due to Max limit for attachments etc)

The most important attachments are the magical spin support email attachment and the error message attachment.

Basically my question is: this get_game_link_game_not_available error is not something I can handle at my end is it? As stated I have used the recommended VPN app they gave me (windcribe) connected successfully to many locations including the recommended Japan, Norway, Canada etc locations they had asked me too so from where stand this is

MagicalSpins technical department related issue, correct?

Thanks

Kleigh

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Dragi Kleigh1988,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da objavite ovde (ili mi prosledite) snimke ekrana vaših praznih istorija naloga? Da li se na vašem računu zbog ovih problema zadržavaju ili zaglavljuju sredstva od stvarnog novca?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili je postavite ovde).

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

Javno

Kleigh1988

Posetilac

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Svu traženu dokumentaciju poslao na dostavljen mejl Kristina

Hvala vam

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Hvala vam na odgovoru, Kleigh1988. Možete li, molim vas, pojasniti da li je ovaj tehnički problem na neki način uticao na vaš stvarni bilans novca ?

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Dragi Kleigh1988,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno: