Igrač iz Čilea blokiran je iz nepoznatog razloga. Žalba je zaključena kao neriješena jer kasino nije odgovorio ni na jedan naš zahtjev.
Nakon što uplatim više od 5 depozita i nakon borbe duže od pola godine (6 mjeseci) uplatim svoj dobitak ovim Casinom.
Prije nešto više od tjedan dana blokirali su i zatvorili moj račun bez davanja bilo kakvih objašnjenja (nikada to nisu učinili) i praktičnog varanja s čestim e-porukama za promocije depozita.
Ovo je bilo daleko najgore iskustvo koje sam imao s kasinom i imam dokaz o svemu što sam pokušao kontaktirati i tražiti isplatu svojih dobitaka i novca.
Bio bih vam vrlo zahvalan ako biste mi pomogli da postignem posljednje posljedice, jer mislim da bi ovo lako mogla biti prevara koja se može dogoditi drugim ljudima i da me u svom znanju vodite prema mojim mogućnostima da prijavim ili nastavim izvještavati ovaj kazino dok ne dobijem jedan odgovor.
Vrijedno je spomenuti da je prije nego što je već podnio zahtjev za odgodom povlačenja, čak ni time, davao nikakve komunikacijske signale.
Hvala vam puno na pomoći.
Dragi Joshrek,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Vidim da ste u prošlosti već imali prigovor na ovaj kazino i da je sporni iznos bio vrlo sličan. Da li dobro razumijem da se radi o prigovoru zbog drugog problema (zatvorenog računa)?
Je li na vašem računu bilo salda prije nego što ga je kasino zatvorio?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Puno vam hvala što ste udovoljili mojoj molbi.
Da, zapravo sam podnio zahtjev prije nekog vremena i to zbog neisplate mojih dobitaka (1600 €), sve do prije nekoliko tjedana još uvijek sam se borio protiv te iste isplate. Stoga su odlučili to riješiti zatvaranjem i blokiranjem mog računa bez ikakvog objašnjenja i dalje mi šalju promocije.
Ako imam stanje na računu, otprilike 1700 €. I dan prije nego što je moj račun zatvoren i blokiran, položio sam depozit da vidim je li problem moj ili sredstvo plaćanja.
Biću pažljiv na vaše odgovore. Puno vam hvala i pozdrav.
Najljepše hvala Joshrek na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina. Dajemo im još 7 dana da odgovore, u protivnom ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu što bi moglo negativno utjecati na rejting kasina.
Dragi Joshrek,
Zaista mi je žao, ali uopće nismo mogli doći do kasina, pa vam nećemo moći pomoći u rješavanju ovog problema jer ne reagiraju. Sve što vam mogu preporučiti je da kontaktirate nadležni organ za izdavanje dozvola u kazinu jer oni imaju veća ovlaštenja u rješavanju ovakvih problema s kockarnicama. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.