Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da je korišćenje trgovaca trećih strana u kazinu za depozite ograničilo ispravne transakcije i tvrdio je da im nije trebalo dozvoliti da igraju pod takvim uslovima. Zatražio je povraćaj svih njegovih depozita u iznosu od 3250 funti. Tim za žalbe je zaključio da pošto je račun igrača zatvoren i da on nije obavestio kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, ne mogu se preduzeti dalje radnje i žalba je zatvorena.
Korišćenje trgovaca trećih lica na svim depozitima. Ignorišite zabrane koje ste sami sebi naneli da biste obrađivali transakciju kao bilo šta drugo osim kockarske transakcije.#
Ne bi im trebalo dozvoliti da igraju tamo - trebalo bi da vrate sve depozite.
Poštovani PH101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Magius kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Tako mi je žao, nisam objavio da ste odgovorili - izvinite što nisam odgovorio.
Da odgovorim na vaša pitanja,
Ne, nisam im ništa rekao direktno. Imam blokade na svojoj (bankovnoj) kartici kao zaštitu više od bilo čega drugog.
Od tada su mi blokirali račun u Magijusu, ali to je zato što sam izdao zvaničnu žalbu i prijavio ih kiparskim vlastima, kao i zahtevajući povraćaj svih depozita.
Takođe sam pokušao da stupim u kontakt sa nekim od ovih „lukavih" trgovaca koje koriste, ali se vrtim u krug. Sa interesovanjem primećujem da se ljudi sada žale na Trust Pilot da čak ni ne isplaćuju dobitke. I takođe, ako ste za njih ostavili pozitivnu recenziju, neko je odgovarao na njih, oni to ni sada ne rade.
Povraćaj novca koji mi je potreban je zapravo 3250 funti, sabravši sve. Zamolio sam ih pola tuceta puta da odgovore i vrate novac.
Srdačan pozdrav
Pol H
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da razumete, verujemo da bi kazino trebalo da vas spreči da dalje igrate ako ih obavestite o svojim problemima sa kockanjem.
Ako ne obavestite kazino o problemima sa kockanjem, oni neće moći da vas zaštite.
Proverite druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Na osnovu drugih okolnosti, nećemo tražiti od kazina povraćaj sredstava u vaše ime. izvinjavam se.
Pošto ste potvrdili da je vaš nalog zatvoren, ne možemo da preduzmemo dalje radnje i žalba će biti zatvorena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
