Igrač iz Belgije podnosi žalbu protiv Magius Casina zbog nepoštovanja njegovog zahteva za samoisključenje, koji je pokrenuo 04.09.25. zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da zatvori svoj račun, on je ostao aktivan i on je nakon toga izgubio preko 7.000 evra, tražeći nadoknadu za ove gubitke i trajno zatvaranje računa.
Dragi Nicovach1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@magius.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo, poslao sam vam dokaz koji imam u vezi sa mojim samoisključenjem, kao i dokaz o depozitima od tog datuma.
s poštovanjem.
Hvala vam puno na odgovoru, Nicowach1995. Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim vas?
Da, još uvek imam pristup tome i poslao sam nekoliko imejlova da se samoisključim od tada i ponovo sam izgubio novac... Više ne znam šta da radim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
