Igrač iz Grčke je dobio gem, ali se ona zamrznula i sprečila ih da dobiju. Uprkos pružanju neophodnih detalja agentu i slanju više e-poruka, problem je ostao nerešen nakon više od 10 dana. Tražili smo dodatne informacije i dokaze o komunikaciji od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Tako da sam pobedio na utakmici, igra se "zamrznula", nikad nisam dobio dobitak i onda počinje kul priča.
Razgovaram sa agentom preko chat-a, dajem mu sve potrebne detalje i on kaže da je prosledio problem odeljenju koje se bavi ovakvim problemima.
Prošlo je više od 10 dana i ništa se ne dešava. Poslao sam 3 e-poruke i nisam dobio odgovor. Poslednji pokušaj da razgovaram sa agentom putem ćaskanja, agent je upravo napustio ćaskanje, a da nije rekao ni reč. Veoma neprofesionalna usluga.
Poštovani Acvho12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Malina kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
