Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba je riješena jer je igračica dobivala dobitak na svoj bankovni račun.
Kazino prikazuje isplate putem bankovnog računa, ali ih ne izvršava i otkazuje bez razloga. KYC je radio, odjednom su traženi dodatni dokumenti koji su učitani i odjednom više nisu prihvaćeni. Čini se kao da ne želite isplatiti grč, a time i neobično ponašanje.
Draga Mandy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Nadam se da sam ispravno razumio problem i imate poteškoće s povlačenjem dobitaka na željeni način plaćanja.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati ako vam je ponuđena alternativa za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatim sam kreirao e-novčanik i zatražio isplatu putem Ripplea. Ubrzo nakon toga trebao bih obaviti još jedan KYC i moj dokaz o adresi od tada nije prihvaćen. Račun, izvod iz banke, poleđina lične karte ... ništa nije prihvaćeno. Počinje se činiti proizvoljnim, jer ni podrška ne pomaže i samo je ukazivala na strpljenje u posljednja tri tjedna.
Puno ti hvala, Mandy, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zamolio bih Malina Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi CasinoGuru,
Hvala vam što ste nas uključili u ovaj slučaj, rado ćemo vam pružiti svoj stav ovdje.
Molimo vas imajte na umu da igrač ne slijedi potrebne korake kako bi uspješno nastavio povlačenje.
Jednostavno, došlo je do greške u zahtjevu za povlačenje, jer igrač mora unijeti samo adresu Crypto novčanika bez dodatnih razmaka u polje Podaci o plaćanju, u suprotnom, plaćanje neće biti pravilno obrađeno.
Već smo poslali e-poštu s informacijama, međutim, igrač je ponovo zatražio povlačenje ne slijedeći upute.
Ostajemo dostupni za daljnja pojašnjenja, a također ostajemo u potpunosti dostupni svim našim igračima putem chata uživo ili e-poštom 24 sata dnevno, sedam dana u toku cijele godine.
Srdačni pozdravi,
Malina Casino tim
Draga Mandy,
U skladu sa situacijom, sve što vam trenutno mogu preporučiti je da pratite upute kazina korak po korak tokom procesa povlačenja i verifikacije. Kao što vidite, kasino se pokušava nositi s tim što je prije moguće, tako da ne bi trebalo biti problema ako slijedite upute.
Obavijestite nas o bilo kakvim novostima u vezi sa slučajem.
Pozdrav, povlačenje je otkazano od strane kasina nakon završetka KYC-a. Nisam to mogao učiniti sam. Sada sam ponovo zatražio isplatu putem Ripple-a i tamo nisam našao grešku, jer sam podatke morao kopirati samo iz svog e-novčanika. Ako sada ponovo ne uspije, problem jednostavno ne može biti moj.
Dragi kazino Malina,
Možete li, molim vas, navesti problem i pustiti igrača da zna kako da obradi povlačenje bez ikakvih dodatnih problema?
Dragi CasinoGuru,
Pružili smo igraču višestruke e-adrese s objašnjenjima s uputama kako treba tražiti povlačenje.
Igrač u polje za plaćanje unosi netačne podatke i podizanje novca se ne može obraditi iz ovog razloga.
Igrač je u bilo koje vrijeme također besplatan da nas kontaktira putem usluge chata uživo, dostupne našim klijentima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, gdje može dobiti još dodatnu pomoć.
Hvala na razumevanju.
Srdačni pozdravi,
Malina Casino tim
Apsolutna glupost. Nekoliko puta sam bio u chatu uživo, tražio pomoć i svaki put su rekli da mi ne mogu pomoći i da nisu bili specijalizirani za podizanje novca putem Ripplea, a financijski odjel nije odgovarao itd.
Kao i na početku, radio sam to putem bankovnog transfera i znatiželjan sam da li će konačno uspjeti i neće biti otkazan. Pričekajte još četiri dana da se obradi.
Draga Mandy,
Obavijestite nas o statusu vašeg zahtjeva za povlačenje. Takođe, imate li transkript chata uživo iz razgovora koji pokazuje da vam kasino nije mogao pomoći u vezi sa vašim zahtjevom?
Dragi svi,
Možemo potvrditi da su povlačenja obrađena s naše strane.
Ljubazno molimo igrača da potvrdi gornju izjavu, čime će slučaj biti službeno zatvoren za sve uključene strane. Ostajemo na raspolaganju za daljnju pomoć.
Srdačni pozdravi,
Malina Casino tim
Draga Mandy,
Molimo vas da nas obavijestite kada vaš novac stigne. Produljenje tajmera za 7 dana.
Draga Mandy,
Hvala što ste nas obavijestili da je vaš novac stigao, rado ga čujemo. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve druge probleme u budućnosti. Žalba će sada biti zaključena kako je riješena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru