NaslovnaPritužbeMalina Casino - Povlačenja igrača se odlažu i ne obrađuju.

Malina Casino - Povlačenja igrača se odlažu i ne obrađuju.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: A$174.976

Malina Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije ima stanje od približno 174.000 dolara, ali se suočava sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja, koja su smanjena na 700 dolara dnevno uprkos tome što mu je prvobitno bilo dozvoljeno 2.500 dolara dnevno. Nakon četiri nedelje bez obrađenih povlačenja i nejasnih objašnjenja iz kazina, igrač izražava zabrinutost zbog pogrešnih informacija u vezi sa dostupnošću povlačenja i nedostatkom validne podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam stanje od oko 174.000 dolara.


Nemam ograničenja na svom nalogu, niti sam koristio bonus sredstva ili podlegao nekom KIC-u.


Kazino koristi vip sistem za određivanje limita povlačenja, moj najnoviji nivo je bio najviši što mi je omogućilo da podignem 2.500 dolara dnevno do 25.000 dolara mesečno prema uslovima i odredbama navedenim na njihovom sajtu.


Sva moja povlačenja za prvi mesec su obrađena bez ikakvog odlaganja ili problema. U novcu iz novembra isplate su spuštene na osnovni nivo od 700 dolara dnevno i obrađuju se u proseku jednom u 1-2 nedelje.


Prošlo je 4 nedelje od obrade poslednjeg povlačenja (11.12.2024.) i jedini odgovor iz kazina je da ima neobjašnjivih kašnjenja i da će moje povlačenje biti obrađeno što je pre moguće. Prošle su tri nedelje sa istim odgovorom.


Pogrešno je jer veb lokacija kaže da mogu povući dnevno sa do 3 aktivna zahteva, ali zapravo ne mogu ništa da povučem od prvog meseca.


4 nedelje nije isto što i reklamirana 24 sata. Kazino ne nudi valjanu podršku. Ako obrađuju uplate po oglašenom kursu, biće mi potrebno 2 godine da primim novac, ali ako ih obrađuju po trenutnoj stopi biće potrebno više od 10 godina.


Cenim vašu pomoć da mi pomognete.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Skandito43,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Malina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Hvala na strpljenju.


Moj nalog je u potpunosti verifikovan 14.10.25. Nisam želeo da podnesem žalbu ranije jer sam želeo da verujem da će kazino poštovati odredbe i uslove na svom sajtu koji su u skladu sa njihovim veoma visokim indeksom bezbednosti.


Potvrđujem da nikada nisam koristio nikakve bonuse i da su svi dobici akumulirani samo pravim novcem.


Poslednji put kada sam komunicirao sa kazinom bio je prošlog meseca kada me je predstavnik pozvao na mobilni i savetovao da nastavim da kladim sredstva kako bih nastavio da isplaćujem novac, što se čini veoma neetičkim.


nisam pronašao opciju da komuniciram direktno sa kazinom, na funkcije ćaskanja uživo i e-poruke se odgovara samo generičkim porukama. Vreme čekanja na ćaskanje je takođe ogromno.


pogledajte odgovor sa današnjeg ćaskanja


hvala na pomoći


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Skandito43,

Imajte na umu da kazino ima mesečno ograničenje povlačenja od $10 500 mesečno.

Možete li molim vas da nam kažete koliko ste mogli da podignete prošlog meseca?

Kašnjenje može biti uzrokovano najverovatnije zbog dostizanja maksimalnog ograničenja povlačenja po danu/nedelji/mesecu.

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Hvala Nik,


Ukupne isplate za povlačenje u decembru bile su 3.200 dolara.


ni blizu granice od 10.500 dolara.


Predviđam da će se kazino pozvati na neki oblik klauzule u kojoj se navodi da imaju pravo da postave minimalni raspored plaćanja. Što je očigledno namerno obmanjujuće i nije usklađeno sa kazinom sa „veoma visokim" indeksom bezbednosti.


zaista cenim vašu pomoć.


pogledajte priloženi dokaz o povlačenju


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Skandito43 za sve date informacije.

Verujemo da bi kazino definitivno trebalo da poštuje barem iznos u okviru svojih kazino uslova.

Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Skandito43,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu Malina kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?

Bliži nam se kraj januara, a sezona godišnjih odmora je odavno iza nas. Možete li da potvrdite standardni mesečni limit povlačenja i ako kazino nije u skladu sa limitom, da li možete da navedete razlog zašto je nemoguće da kazino poštuje bar limite navedene u sopstvenim Uslovima i odredbama? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu isplata korisnika prema pravilima kazina? Možete li nam pomoći da ubrzamo proces povlačenja?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Hvala na podršci. Kao ažuriranje, 0 dolara je plaćeno u mesecu januaru. Nije bilo odgovora iz kazina niti objašnjenja zašto.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Obaveštavamo vas da ćemo se potruditi da aktivna povlačenja obradimo na vreme.


Pored toga, imajte na umu da je bilo uspešnih povlačenja u mesecu januaru.


Srdačan pozdrav,

MalinaCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, timu Malina kazina, međutim, bojim se da na moja gornja pitanja upućena vama nije odgovoreno dovoljno ili uopšte.


Dragi Skandito43 ,

Razumem tvoju frustraciju. Možete li nam dati najnovije informacije o ovom pitanju?

Koliko vam je kazino platio u januaru? Koliko dugo traju trenutna povlačenja na čekanju? Da li postoji bar napredak u brzini isplate vaših isplata? Koliki je preostali iznos za povlačenje?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


Skrećemo vam pažnju na sledeće tačke naših Opštih uslova, koje je igrač prihvatio prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:


6.11:- Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.


Prema nalogu Skandito43, važe sledeća ograničenja:


(NIVO 1) 800 AUD po transakciji, svaka 24 sata / 10.500 AUD mesečno.


6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.


6.14 :- Kompanija zadržava pravo da izvrši plaćanja prema individualnom rasporedu, odredi minimalni i maksimalni iznos po jednoj transakciji i vreme za ovu transakciju, koje se može razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, nivoa vašeg računa ili drugih relevantnih faktora.


Želeli bismo da damo još pojašnjenja, za gornju tačku uslova i odredbi broj 6.13 :-


Imajte na umu da igrač može imati najviše 3 (tri) aktivna zahteva za povlačenje svaki sa intervalom od 24 sata, a za četvrti igrač bi morao da sačeka da se obradi bilo koji od prethodna 3 zahteva za povlačenje.


Stoga, ljubazno predlažemo da igrač pokuša sa tri zahteva za povlačenje svaki sa razmakom od 24 sata između njih kako bismo mogli da nastavimo sa sva tri zajedno i to će smanjiti kašnjenja. Kao što vidimo razmak od nekoliko dana između svakog pojedinačnog zahteva za povlačenje.


Nadamo se da će ovo za sada pomoći da se razjasni stvar.


Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Malina kazino.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na dodatnim informacijama, Malina Casino tim.

Čekamo vaša ažuriranja, Skandito43 .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Skandito43,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Hvala vam na strpljenju.


Odgovor iz kazina me zbunjuje.


Odgovori kazina su trajali više od mesec dana i ne bave se apsolutno ničim.


Mesecima su koristili izgovor za velike količine povlačenja. Ali navodeći da daju sve od sebe da plate aktivno povlačenje što je brže moguće.


Sada mesecima kasnije menjaju svoj izgovor na referencu 6.14 koja im omogućava odlaganje ili odlaganje plaćanja na neodređeno vreme. Što je upravo ono što oni rade.


U januaru je ukupan iznos isplaćenih isplata iznosio 4,800 AUD što je 46% limita na osnovu mog VIP nivoa.


Namerno je pogrešno imati ograničenja povlačenja koja se ne poštuju i definitivno nisu u skladu sa kazinom koji ima „veoma visok" indeks bezbednosti.


Početkom januara imao sam stanje od 174,976 dolara i trenutno imam stanje od 170,276 dolara.


Pogledajte snimke ekrana za dokaz.


Ovo nije prihvatljivo za kazino sa veoma visokim indeksom bezbednosti.


Još jednom hvala vam na pomoći po ovom pitanju.


Igrači moraju biti zaštićeni od ovih lažnih kazino operatera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi Skandito43 ,

Znam da je frustrirajuće, ali vrlo je verovatno da vaš VIP nivo zavisi od aktivnosti u kazinu. Pošto verovatno nema aktivnosti osim povlačenja, iako to nije sasvim u redu, kazino ima pravo da smanji limite na osnovu svojih Uslova. 10.500 je samo prosek industrije, ali nije tako loše koliko bi moglo biti.

Sada ću vam podesiti tajmer, na duži period, i sačekaću vaša ažuriranja. Možete li da pratite gorenavedena uputstva kazina i zatražite isplate sa razmakom od 24 sata između njih, da uvek imate 3 isplate na čekanju u isto vreme, zahtevajući svako novo povlačenje što je pre moguće nakon što je jedno od 3 na čekanju označeno kao obrađeno/dovršeno?

Onda ćemo videti kako će se to odvijati i nastaviti u skladu sa tim. U međuvremenu, pokušaću da interno razgovaram o ovom pitanju sa timom u vezi sa narednim koracima ako kazino ne poštuje svoje Odredbe i uslove.

Sutra je 1. mart, tako da je idealan datum za početak testiranja. Podesiću tajmer do 31. marta i sačekaću vaše ažuriranje tog datuma.

Dakle, da vidimo kako će kazino to postupiti kada sledite njihova uputstva ako bi to trebalo da reši problem, kao što je predstavnik kazina tvrdio.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.


Oprostite na mojoj frustraciji, međutim, uvek sam sledio njihova uputstva i povukao se što je pre moguće nakon 24 sata.


U potpunosti prihvatam ograničenje povlačenja od 10.500 USD mesečno kao ne samo razumno već i jasno navedeno u njihovim uslovima i odredbama, pored toga što je više puta potvrđeno putem ćaskanja.


Moj problem je što ne mogu ni da se približim tim granicama.


Pratio sam ova uputstva tokom čitavog januara i februara, posebno u iščekivanju ovog odgovora, jer trenutno imam isti problem sa drugim kazinom.


Da li je zaista razumno tražiti od mene da sačekam još mesec dana?


Ovo bi bio treći mesec zaredom da sledimo njihova uputstva do tee bez rezultata.


Još jednom vam se iskreno zahvaljujem na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Dragi Skandito43 ,

Žao mi je zbog kašnjenja. razumem. Hajde da ponovo pitamo kazino za više detalja.


Poštovani timu Malina kazina ,

Korisnik tvrdi da je pratio uputstva kazina od početka januara. Izgleda da je problem pre na strani kazina, koji ne obrađuje isplate na čekanju na vreme ili u očekivanim vremenskim okvirima u skladu sa ograničenjima navedenim u sopstvenim Uslovima i odredbama.

Ako korisnik sledi uputstva, kako to menja situaciju ako kazino obrađuje njegove isplate sa zakašnjenjem? Zbog toga, on ne može čak ni da povuče maksimalnu granicu koju su naveli u Uputstvima i uslovima kazina.

Možete li nam dati svoj predlog kako da ubrzamo proces povlačenja u ovom slučaju? Da li postoji alternativni način plaćanja sa višim ograničenjem po transakciji ili sa kraćim vremenom obrade? Bilo šta što bi moglo skratiti vreme obrade povlačenja i ceo proces?

Čini se pomalo neadekvatno ako kazino, sa tako odličnim indeksom rejtinga/sigurnosti, nije u stanju da obradi isplate igrača na nivou prosečnih standarda industrije.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Skandito43,


Jedan od naših prethodnih odgovora od 14. februara 2025. Obavestili smo sledeće:-


" 6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.


Želeli bismo da damo još pojašnjenja, za gornju tačku Uslova pod brojem 6.13 :-


Imajte na umu da igrač može imati najviše 3 (tri) aktivna zahteva za povlačenje svaki sa intervalom od 24 sata , a za četvrti igrač bi morao da sačeka da se obradi bilo koji od prethodna 3 zahteva za povlačenje.


Stoga, ljubazno predlažemo da igrač pokuša sa tri zahteva za povlačenje sa svakim razmakom od 24 sata između njih, tako da možemo da nastavimo sa sva tri zajedno i to će smanjiti kašnjenja. Kao što vidimo razmak od nekoliko dana između svakog pojedinačnog zahteva za povlačenje. "


Želimo da pojasnimo da smo sa naše strane obavestili naš relevantni tim da pomognemo igraču sa svim njegovim zahtevima za povlačenje što je pre moguće i želimo da pomognemo igraču sa svim njegovim dobicima što je pre moguće.


Još jednom bismo ljubazno zamolili igrača da sarađuje i povuče svoj dobitak u razmaku od 24 sata kako bismo mogli da ih obradimo što je brže moguće. Hvala vam!


Želimo vam svima sjajnu nedelju koja je pred nama!


Srdačan pozdrav,

Malina kazino.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo nije prihvatljiv odgovor.


ova uputstva su se poštovala do tee u poslednja 3 meseca i još uvek nisam plaćen ni blizu oglašenog iznosa.


Strašno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.

Dakle, ako dobro razumem situaciju, nismo se nigde pomerili.


Dragi Skandito43 ,

Pomenuli ste da vam je kazino platio 4.800 AU$ u januaru, dok ste pokušavali da sledite njihova uputstva. Nažalost, to nije jasno iz vaših snimaka ekrana iznad. Zbog toga bi bilo sjajno da nam dostavite više detalja (snimke ekrana) vaših povlačenja – kada su tražene isplate i kada ih je kazino obradio – ako je moguće napraviti takve snimke ekrana ili to detaljnije razjasniti.

Možete li nas obavestiti krajem marta (podesiću tajmer u skladu sa tim) sa sledećim informacijama:

  • Iako 24-časovni razmak između zahteva za povlačenje ili zašto kazino može da obradi sva 3 povlačenja na čekanju odjednom ako postoje ove praznine (ne vidim tu razliku - da li postoje praznine ili ne) nema smisla - potvrda da ste svaki put kada su na vašem nalogu postojale 3 povlačenja na čekanju, pratili 24-časovni razmak između njih
  • Koliko povlačenja je kazino procesirao odjednom (3 kako su tvrdili, pod uslovom da ste pratili njihova uputstva iznad, ili samo jedno povlačenje iz povlačenja na čekanju, tako da vam je bilo dozvoljeno da zatražite samo jedan novi zahtev i sačekate dok se drugi ne obradi), i koliko je otprilike vremena trebalo od zahtevanja novog povlačenja (sve dok nije bilo 3 povlačenja na čekanju) dok ih kazino ne obradi
  • Koliko ste mogli da povučete u februaru i martu
  • Bilo bi veoma zahvalno ako biste mogli da dokažete gorenavedene tačke relevantnim dokazima/snimcima ekrana/potvrdama o uplatama primljenim putem vašeg načina plaćanja

U međuvremenu, pokušaću da interno razgovaram o tome sa timom i kako da nastavimo sa slučajem.

Onda ćemo verovatno pokušati nekako da intervenišemo. Međutim, do tada, morali bismo da vidimo da li ste se pridržavali uputstava kazina i šta uzrokuje glavni problem kašnjenja.

Ovde možete postaviti relevantne detalje/snimke ekrana/dokaze (biće označeni kao 'osetljivi' i skriveni od javnosti) ili ih proslediti putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Ako nije moguće, slobodno me obavestite, a mi ćemo pokušati da saznamo više iz kazina.

Hvala. Radujemo se što ćemo se javiti pre isteka trenutnog tajmera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sada sastavljam ove informacije i postaviću ih sledećeg dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nema problema, Skandito43. Čekaću vaša ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo


U mesecu martu sva povlačenja su zatražena što je pre moguće. Odnosno, nije bilo kašnjenja sa moje strane i ja sam se pridržavao svih uputstava kao i prethodnih 5 meseci… 5 meseci.


U martu je plaćeno ukupno 800 dolara.


Opet, ovo je znatno ispod njihovog oglašenog minimuma i odvratno za kazino sa „veoma visokim" indeksom bezbednosti. Ovo treba da se prilagodi molim.


Zaista neizvesno kako oni opravdavaju ovo ponašanje. Postoji gomila sličnih pritužbi i oni nastavljaju da koriste iste laži kako bi izbegli plaćanje i izbegli reakciju kazino gurua.


sve što želim je moj novac po njihovim uslovima.


imaju liniju koja kaže da mogu da izvrše plaćanja kako smatraju prikladnim, tj. 6.14 u njihovim uslovima je definicija nepoštenog uslova ugovora. Trebalo je da mi isplate sva mamina sredstva, ali još uvek imam 160.000 dolara za povlačenje... od 174.000 dolara.


Nijedan od njihovih odgovora ne potvrđuje njihove postupke.


pogledajte snimke ekrana kao dokaz.


imajte na umu da ovo takođe sadrži transakcije iz moje druge žalbe protiv drugog kazina koji radi istu stvar.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, Skandito43.


Poštovani timu Malina kazina ,

Možete li mi dati informaciju o tome koliko je kazino obradio isplate igraču za januar, februar i mart 2025? Kako kazino planira da popravi ovu situaciju?

Nedavno je već bilo nekoliko slučajeva/žalbi na kazina sa visokim ocenama/indeksima bezbednosti, koji su bili potpuno isti – ekstremno odugovlačenje procesa povlačenja bez navođenja relevantnog razloga za to. Neki od njih su već bili zatvoreni kao „nerešeni", što je direktno uticalo na njihove indekse bezbednosti na casino.guru. Molimo vas da nam navedete barem opravdan razlog za ovo, ili u suprotnom, bilo bi veoma cenjeno kada bi kazino počeo da ispunjava svoje Odredbe i uslove jer se čini da su redovno kršeni od prošle godine.

Ako je razlog za kašnjenje u povlačenju možda „osetljiv", slobodno ga objasnite detaljnije putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Imajte na umu da ako nema napretka u ovom slučaju ili kazino ne pruži pravi/opravdani razlog za kašnjenje, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Sa tako visokim spornim iznosom, to bi imalo veoma negativan uticaj na rejting kazina na casino.guru, kao i na srodnim kockarnicama. Slobodno kontaktirajte svog casino.guru Affiliate Manager-a za više informacija o mogućim posledicama.

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Skandito43,


Iskreno se izvinjavamo zbog vašeg iskustva.


Ljubazno vas molimo da nam date još vremena jer će vaša povlačenja na čekanju biti isplaćena sa naše strane danas ili sutra, a ostatak iznosa će biti zakazan u narednih nekoliko dana. Zbog toga smo od vas zatražili vaše podatke o plaćanju, koje smo primili i obavestićemo vas što je pre moguće.


Dragi Branislave,


Mesečni iznos povlačenja koji ste tražili. Nemamo nameru da držimo igrača da čeka. Zbog toga smo tražili način plaćanja kako bismo pomogli u boljem povlačenju iznosa. Molimo vas da nam date malo vremena kako bismo uskoro mogli da podelimo ažuriranja, što će razjasniti stvari.


januar = 2.400 AUD.

februar = 1.500 AUD.

mart = 1.600 AUD.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Malina tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na novostima, Malina tim .

Produžujem tajmer do kraja aprila.

Budite slobodni da nas obavestite o svakom napretku ili ažuriranjima.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Samo ažuriranje Malinda je obrađivala jedno povlačenje prošle nedelje, međutim njihovo obećanje da će izvršiti isplatu preostalog bilansa se nije dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Skandito43,


Drago nam je da potvrdimo da su dva ručna zahteva za isplatu 40.000 AUD u vaše ime obrađena i da je novac poslat sa naše strane 28. aprila 2025. godine.


Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.


Takođe ćemo vam pomoći sa ostatkom vašeg duga što je pre moguće. Hvala vam!


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Tim Malina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam obojici na odgovorima i ažuriranjima.


Dragi Skandito43 ,

Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije sa vaše strane?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Primio sam prvu partiju uplata. Njihova obaveza za preostali dug je još uvek neizmirena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima,


Dragi Malina tim ,

Možete li nas, molim vas, obavestiti o planu isplate preostalog iznosa igrača?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Skandito43,


Drago nam je da potvrdimo da je vaše poslednje povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 12. maja 2025. godine. Ne vidimo nikakvo stanje na vašem računu.


Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.


Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Tim Malina kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na potvrdi i ažuriranju, timu Malina kazina.


Dragi Skandito43 ,

Možete li, molim vas, potvrditi gore navedeno?

Možda bismo mogli dati još nekoliko radnih dana kako bi se isplate potpuno obrađivale, ako već nisu.

Slobodno nas obavestite kada poslednji iznos bude uplaćen na vaš način plaćanja.

Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Skandito43,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo, na osnovu svih dostupnih informacija, smatrati žalbu rešenom ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na osnovu svih prikupljenih informacija i gore navedenog, smatramo da je slučaj uspešno rešen i da ću žalbu shodno tome označiti u našem sistemu.


Dragi Skandito43 ,

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.


Hvala vam, timu kazina Malina , na pomoći i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti