Igrač iz Australije ima stanje od približno 174.000 dolara, ali se suočava sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja, koja su smanjena na 700 dolara dnevno uprkos tome što mu je prvobitno bilo dozvoljeno 2.500 dolara dnevno. Nakon četiri nedelje bez obrađenih povlačenja i nejasnih objašnjenja iz kazina, igrač izražava zabrinutost zbog pogrešnih informacija u vezi sa dostupnošću povlačenja i nedostatkom validne podrške.
Imam stanje od oko 174.000 dolara.
Nemam ograničenja na svom nalogu, niti sam koristio bonus sredstva ili podlegao nekom KIC-u.
Kazino koristi vip sistem za određivanje limita povlačenja, moj najnoviji nivo je bio najviši što mi je omogućilo da podignem 2.500 dolara dnevno do 25.000 dolara mesečno prema uslovima i odredbama navedenim na njihovom sajtu.
Sva moja povlačenja za prvi mesec su obrađena bez ikakvog odlaganja ili problema. U novcu iz novembra isplate su spuštene na osnovni nivo od 700 dolara dnevno i obrađuju se u proseku jednom u 1-2 nedelje.
Prošlo je 4 nedelje od obrade poslednjeg povlačenja (11.12.2024.) i jedini odgovor iz kazina je da ima neobjašnjivih kašnjenja i da će moje povlačenje biti obrađeno što je pre moguće. Prošle su tri nedelje sa istim odgovorom.
Pogrešno je jer veb lokacija kaže da mogu povući dnevno sa do 3 aktivna zahteva, ali zapravo ne mogu ništa da povučem od prvog meseca.
4 nedelje nije isto što i reklamirana 24 sata. Kazino ne nudi valjanu podršku. Ako obrađuju uplate po oglašenom kursu, biće mi potrebno 2 godine da primim novac, ali ako ih obrađuju po trenutnoj stopi biće potrebno više od 10 godina.
Cenim vašu pomoć da mi pomognete.
Zdravo Skandito43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Malina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
