Igrač iz Španije se suočava sa kašnjenjem u prijemu višestrukih zahteva za povlačenje od 500 evra uzastopnih dana. Iako korisnička služba priznaje kašnjenje i obećava eskalaciju, prethodna povlačenja su već trajala 8 radnih dana, a igrač je frustriran sporim procesom i nedostatkom rešenja.
21., 22. i 23. tražio sam povlačenje 500 € svakog dana. Rečeno je da će povlačenje od 21. stići za 3 do 5 radnih dana. Dakle, danas, petak, poslednji dan, još uvek nisam dobio nikakvu uplatu. Korisnička služba vam samo kaže da postoji kašnjenje i da je vaš slučaj eskaliran da bi se rešio što je pre moguće. 10. ovog meseca sam tražio 500 evra i trebalo je 8 radnih dana. Rekli su mi da je to problem odlaganja i da se to više neće ponoviti. Ponovo se dešava, i ovim tempom, da bih dobio tri isplate od po 500 €, moram da čekam mesec dana! Veoma su spori i ne nude nikakva rešenja! Samo želim da primim svoj dobitak.
Dragi denis10cvf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, kao što vam je objašnjeno iu vašoj prethodnoj žalbi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
