Igrač iz Grčke suočava se sa kašnjenjem u podizanju ukupno 1500 evra, pošto je prvo povlačenje zatražio 7. decembra. Nakon skoro 20 dana čekanja i višestrukih pokušaja da kontaktirate korisničku podršku kazina, odgovori ostaju generički i beskorisni.
Čekam svoje podizanje 3k 500 evra (ukupno 1500) skoro 20 dana! Napravio sam prvi zahtev za povlačenje 7. decembra i još uvek ništa, pokušao sam mnogo puta da kontaktiram uživo ćaskanje klijenata kazina, ali odgovori su uvek bili generički u stilu „da znamo za kašnjenje, ne brinite za svoj novac kada možemo da nastavimo, obavestićemo vas." Čak sam to pokušao i sa imenovanim VIP menadžerom koji su mi dodelili, ali ništa se nije vratilo. Bilo je trenutaka u prošlosti kada sam morao da čekam na povlačenje, ali nikad ovoliko! To je prilično zastrašujuće. Možete li mi pomoći?
Dragi pangode,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Ne, u prošlosti nisam upućivao nikakve zahteve za povlačenje novca ovom kazinu, to mi je prvi put.
Kazino mi nije tražio KIC verifikaciju.
I ne, nisam imao aktivan bonus kada sam akumulirao svoje dobitke.
Rado ću odgovoriti na bilo šta drugo.
Hvala vam puno na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
