Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa povlačenjem koji je bio zaglavljen u procesu verifikacije. Pokušaji komunikacije sa korisničkom podrškom su rezultirali zahtevima za čekanje, nakon čega se ćaskanje zatvorilo i igrač nije mogao ponovo da se prijavi. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Tim za žalbe je označio pritužbu kao rešenu i izrazio spremnost da pomogne u rešavanju svih budućih problema.
Povlačenje ne napreduje; zaglavi se na verifikaciji. Kada razgovarate sa korisničkom podrškom i pitate o tome, oni vam kažu da sačekate. Zatim se ćaskanje zatvara i ne dozvoljava vam da se ponovo prijavite.
Dragi fragaebg8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje jer vaš nalog nije verifikovan?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, ne, ne daje mi opciju da verifikujem nalog i razgovaram sa četovanjem i kada mi kažu da će ga pregledati, zatvara se i ne dozvoljava mi da mu ponovo pristupim.
Ista stvar mi se dešavala sa drugim kazinom dugo vremena. šta da radim? Da podnesete žalbu svakom kazinu?
Dragi fragaebg8,
Da, možete podneti nove žalbe na isti način na koji ste podneli ovu.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
