Igraču iz Njemačke su plaćanja zaustavljena iz nepoznatog razloga, a čini se da se preostali saldo smanjuje i prebacuje na drugi račun u kasinu. Igrač je na kraju dobio svoj dobitak, problem je riješen.
The player from Germany had his payments stopped for unknown reason and the remaining balance seems to be reduced and transferred to a different casino account. The player eventually received his winnings, the issue was resolved.
Igraču iz Njemačke su plaćanja zaustavljena iz nepoznatog razloga, a čini se da se preostali saldo smanjuje i prebacuje na drugi račun u kasinu. Igrač je na kraju dobio svoj dobitak, problem je riješen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Julijane,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas molim savjetovati je li kasino odobrio cijeli iznos od 5.800 €+ i nakon toga podijeljen u nekoliko rata? Jeste li prethodno otvorili račun u drugom kazinu ili su vaša sredstva prebačena na novootvoreni račun bez vašeg znanja?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €5,800+ has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Have you created previously an account with the other casino or your funds have been transferred to a newly established account without your knowledge?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Tako da je 5.843,57 eura moj ukupni kredit. Isplata se mogla izvršiti samo u dijelovima jer moj status još nije bio zlatni - stoga su mogući samo apoeni isplate.
Izvršene su dvije uplate po 800 eura i četiri uplate po 500 eura.
Na računu Maline u kasinu još uvijek ima 2.243,57 eura.
Nisam obaviješten da se kazino preselio ili bilo što drugo. Početna stranica je i dalje aktivna, ali čim se prijavite pojavi se poruka da se sada možete prijaviti na partnersku web lokaciju (Casinia) sa svojim podacima za pristup Malini. Nisam se nigde prijavio. - U Casiniji se, međutim, samo 1.743,57 eura prikazuje kao kredit, a isplata nije prihvaćena. Pojavljuje se kôd greške: 2032.
Osoblje mi ne može pomoći!
Hi Petronela,
So the 5,843.57 euros were my total credit. The payout could only be made in parts because my status was not yet gold - therefore only denominations of the payout are possible.
Two payments of 800 euros each and four payments of 500 euros each have been made.
There are still 2,243.57 euros in Malina's casino account.
I have not been informed that the casino has moved or anything else. The homepage is still active, but as soon as you log in there is a message that you can now log in to the partner site (Casinia) with your Malina access data. I haven't signed up anywhere. - In the Casinia, however, only 1,743.57 euros are displayed as credit and a payout is not accepted. An error code appears: 2032.
The staff cannot help me!
Hi Petronela,
also die 5.843,57 Euro waren mein Gesamtguthaben. Die Auszahlung konnte aber nur in Teilen erfolgen da mein Status noch nicht Gold war - deshalb nur Stückelungen der Auszahlung möglich.
Zwei Auszahlungen zu je 800 Euro und vier Auszahlungen zu je 500 Euro sind erfolgt.
Es liegen somit noch 2.243,57 Euro auf dem Casinokonto von Malina.
Ich wurde nicht darüber informiert das das Casino umgezogen ist oder sonstiges. Die Homepage ist noch aktiv, aber sobald man sich einloggt kommt der Hinweis das man ab jetzt auf der Partnerseite (Casinia) sich mit seinen Zugangsdaten von Malina einloggen kann. Ich habe mich nirgends neu angemeldet. - In dem Casinia werden mir allerdings nur noch 1.743,57 Euro als Guthaben angezeigt und eine Auszahlung wird nicht akzeptiert. Es erscheint ein Fehlercode: 2032.
Die Mitarbeiter können mir nicht weiterhelfen!
Puno vam hvala, Julian, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Julian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo,
Malinacasino me danas kontaktirao putem e -pošte.
Kockarnica želi još jednu potvrdu. Poslao sam svu dokumentaciju.
Ja ću vas obaveštavati.
Puno pozdrava i hvala!
Hi there,
the Malinacasino contacted me by email today.
The casino wants one more verification. I have sent all the documents.
I will keep you up to date.
Many greetings and thanks!
Hallo,
das Malinacasino hat sich heute per Mail bei mir gemeldet.
Das Casino möchte eine weitere Verfikation. Ich habe alle Unterlagen zugesendet.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße und Danke!
Zdravo,
pa, bilo je jako iscrpljujuće, ali jutros sam primila zadnju uplatu.
Hvala na pomoći.
Definitivno ne mogu preporučiti kockarnice Malina i Casinia. Isplata je trajala ukupno 1 1/2 mjeseca. Da nisam bio dovoljno uporan, novac bi se lako prokockao. Zaista apsolutno sumnjivo ponašanje. - Novac se polaže u roku od nekoliko minuta, a isplata je više nego stresna.
Hi,
well, it was very exhausting, but I received my last payment this morning.
Thanks for your help.
I definitely cannot recommend the casinos Malina and Casinia. The payout took a total of 1 1/2 months. Had I not been persistent enough, the money would have been easily gambled away. Really absolutely dubious behavior. - The money is deposited within a few minutes and the payout is more than stressful.
Hi,
also, es war zwar sehr anstrengend, aber ich habe meine letzte Zahlung heute morgen erhalten.
Danke für eure Mithilfe.
Ich kann die Casinos Malina und Casinia definitiv nicht weiterempfehlen. Die Auszahlung hat insgesamt 1 1/2 Monate gedauert. Wäre ich nicht hartnäckig genug geblieben hätte man das Geld locker verspielt. Wirklich absolut unseriöses Verhalten. - Das Geld ist binnen weniger Minuten eingezahlt und die Auszahlung ist mehr als stressig.
Zdravo Julian,
Drago mi je čuti da ste konačno dobili svoj dobitak. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Julian,
I'm glad to hear that you finally received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.