Igrač iz Austrije je zbunjen konverzijom bonus balansa koja je smanjila njegov dobitak sa preko 600 € na oko 40 € nakon što je ispunio uslove za klađenje. Kontaktirao je podršku i obavešten je da se višak sredstava eliminiše po završetku, ali ne može da pronađe ovu polisu u uslovima i odredbama.
zdravo,
Dobio sam bonus od depozita, i igrao sam i osvojio preko 600 €. Odjednom sam primetio da mi je stanje smanjeno sa preko 600 evra na nešto oko 40 evra.
Odmah sam kontaktirao podršku, a oni su mi odgovorili ovako:
Doživeli ste konverziju salda bonusa. Ovo se dešava kada igrate na bonus i uspešno ste ispunili uslove za klađenje. Svaka ponuda ima uslove za klađenje koje morate ispuniti da biste mogli da unovčite.
U trenutku kada ispunite taj zahtev, sistem automatski eliminiše višak salda, ostavljajući samo iznos na koji imate pravo da unovčite.
Rekli su da novca uvek nema, ali nisam našao ništa u uslovima i odredbama da kada ispunite uslove za bonus, skoro sav vaš novac se eliminiše.
Koja je svrha dobijanja bonusa ako sve ionako nestane…
dragi tuče,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Alternativno, možete ovde da objavite snimak ekrana sa bonusom zajedno sa njegovim uslovima i odredbama ili mi možete proslediti promotivnu e-poštu sa ponudom na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, izvini, imao sam mnogo posla privatno.
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na trudu i vremenu.
Ja ću stupiti u kontakt sa vama preko navedene e-mail adrese, hvala unapred.
Srdačan pozdrav
dragi tuče,
Još uvek nisam dobio nijedan mejl od vas. Možete li proveriti da li ste koristili ispravnu adresu e-pošte? To je veronika.l@casino.guru .
Štaviše, imajte na umu da bonusi često dolaze sa ograničenjem maksimalnog mogućeg dobitka. Zato sam vas zamolio da mi pošaljete uslove i odredbe bonusa koji ste iskoristili i sa kojim ste igrali.
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu o poštenom kockanju https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim samo kada se primenjuje na igra sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
