NaslovnaPritužbeManeki Casino - Dobici igrača su ograničeni nakon ispunjavanja uslova za klađenje.

Maneki Casino - Dobici igrača su ograničeni nakon ispunjavanja uslova za klađenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

Maneki Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Austrije je bio zbunjen konverzijom bonus balansa koja je smanjila njegov dobitak sa preko 600 € na oko 40 € nakon što je ispunio uslove za klađenje. Kontaktirao je podršku i obavešten je da je višak bilansa eliminisan po završetku, ali nije mogao da pronađe ovu polisu u uslovima i odredbama. Tim za žalbe je pregledao uslove i odredbe bonusa, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Dobio sam bonus od depozita, i igrao sam i osvojio preko 600 €. Odjednom sam primetio da mi je stanje smanjeno sa preko 600 evra na nešto oko 40 evra.


Odmah sam kontaktirao podršku, a oni su mi odgovorili ovako:


Doživeli ste konverziju salda bonusa. Ovo se dešava kada igrate na bonus i uspešno ste ispunili uslove za klađenje. Svaka ponuda ima uslove za klađenje koje morate ispuniti da biste mogli da unovčite.

U trenutku kada ispunite taj zahtev, sistem automatski eliminiše višak salda, ostavljajući samo iznos na koji imate pravo da unovčite.



Rekli su da novca uvek nema, ali nisam našao ništa u uslovima i odredbama da kada ispunite uslove za bonus, skoro sav vaš novac se eliminiše.


Koja je svrha dobijanja bonusa ako sve ionako nestane…





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi tuče,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Alternativno, možete ovde da objavite snimak ekrana sa bonusom zajedno sa njegovim uslovima i odredbama ili mi možete proslediti promotivnu e-poštu sa ponudom na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi Beater,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Da, izvini, imao sam mnogo posla privatno.

Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na trudu i vremenu.


Ja ću stupiti u kontakt sa vama preko navedene e-mail adrese, hvala unapred.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

dragi tuče,

Još uvek nisam dobio nijedan mejl od vas. Možete li proveriti da li ste koristili ispravnu adresu e-pošte? To je veronika.l@casino.guru .

Štaviše, imajte na umu da bonusi često dolaze sa ograničenjem maksimalnog mogućeg dobitka. Zato sam vas zamolio da mi pošaljete uslove i odredbe bonusa koji ste iskoristili i sa kojim ste igrali.

Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu o poštenom kockanju https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim samo kada se primenjuje na igra sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Beater,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poslao sam joj e-mail juče, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i evo šta sam našao:

5. Maksimalno ograničenje povlačenja za besplatne okrete depozita je 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1.000 ZAR osim ako nije drugačije navedeno u pojedinačnim uslovima promocije.

6.Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bonusa za povraćaj novca, bonusa komp poena, bonusa za turnir, bonusa na bilo koji depozit, osim bonusa dobrodošlice, ličnog VIP bonusa ili nedeljnog bonusa, biće 5k (puta) izdatog bonusa . Imajte na umu da će svaki višak biti zaplenjen i uklonjen sa vašeg naloga pre nego što zatražite povlačenje.

Međutim, u odeljku koji se odnosi na paket dobrodošlice, Uslovi navode sledeće:

Maksimalni limit povlačenja iz bilo kog gotovinskog bonusa dobrodošlice: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 35.000 NOK, 70.000 ZAR, 420.000 JPI.

Maksimalno ograničenje povlačenja iz bilo kog paketa dobrodošlice: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 6.000 JPI.

Stoga mi treba više informacija od vas. Pošaljite mi snimak ekrana sa vašeg kazino profila koji prikazuje bonus koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.

Takođe, ljubazno navedite iznos koji ste deponovali i iznos bonusa koji ste primili. Da li ste uz bonus dobili i besplatne okrete?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Beater,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti