Igrač iz Holandije nezadovoljan je igranjem RTP-a u kazinu (Povratak igrača) i taj novac je nestao sa njegovog računa igrača.
zdravo. Želim prenijeti ovu žalbu zbog prevare bilo koje razine za kazinu manekeja u kojem sam bio žrtva. Ostvario sam nekoliko depozita s aktivnim bonusom, nikad ga nisam dobio. Pored toga, automati za trgovinu prorezima. ista stvar za turnir koji mora biti završen prije 15 dana s nagradom od 1500000 nikad se ne nazivaju pobjednici. štaviše, nekoliko puta imam novac na svom računu u kasinu koji preko noći nestaje. Želim povrat depozita.hvala
Draga Mechachate,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Želim vas obavijestiti da ne možemo napraviti slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad možete imati sreće, a ponekad ne; tako rade kockarnice i casino igre. Preporučio bih pročitati naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Međutim, želio bih znati više o vašim nedostajućim sredstvima. Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, pošaljite mi ih. Je li taj novac bila vaša deponirana sredstva i jednostavno je nestao?
Da li ste pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je iz e-maila koji nam je igrač poslao:
" Pozdrav, hvala vam na odgovoru. Želio bih vam reći da sam sutradan imao 350 eura na svom kasino računu koji je nestao s mog računa i ne nalazim ga u historiji depozita. Kontaktirao sam maneki kasino, ali nisam dobiti valjanu response.I bih da tražiti povrat novca od pola moje depozita. stvarno mislim otkinuo ovaj kazino Hvala 🙂 "
" pozdrav, želim vas obavijestiti da je moj račun u kazinu maneki izbrisan kako ne bih imao više dokaza. ali uvijek imam dokaz o svim izvršenim bankovnim transferima. nadam se da ću od vas imati dobre vijesti. hvala ti "
Puno hvala Mahammedu na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Mohammed.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Željeli bismo zamoliti Casino Maneki da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Mohammed.
Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Malta). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Žalosno je što ste imali tako negativno iskustvo s nama, jer nam je usrećivanje igrača glavni prioritet. Dopustite mi da se obratim vašoj žalbi i pružim vam povratne informacije u vezi s problemima koje ste spomenuli.
Prvo, da razjasnim situaciju u vezi s bonusima. Nakon provjere vaše istorije bonusa, primijetio sam da ste ostvarili poprilično kasino promocija i ličnih bonusa koje ste sve dodali i odigrali vi lično. Takođe ste se pridružili našem VIP klubu i imali ste svog VIP menadžera koji vam je takođe ponudio mnogo fantastičnih ličnih bonusa sa mnogo boljim kvotama za igranje.
Jedini put kada ste propustili bonus je tokom bonus ponude "Paket dobrodošlice". 28. marta ste dobili bonus na prvi depozit iz ovog paketa i nakon primanja ovog bonusa promijenili ste postavke na računu da više ne primate automatske bonuse. Zbog toga nisu dodani bonusi za drugi i treći depozit. Ako ste ih namjeravali zatražiti, mogli ste kontaktirati naš tim za korisničku podršku 28. i oni bi vam rado pomogli da dodate te bonuse umjesto vas. Vaša prva interakcija s timom za podršku bila je tek 4. aprila i tada niste spomenuli ništa o tome da niste dobili bonus za drugi i treći depozit.
Što se tiče naših slot igara, imajte na umu da vaše šanse za dobitak određuju isključivo sreća i RTP slotova. Bilo je trenutaka u kojima ste imali puno sreće i uspjeli ste podići lijepe iznose novca, a bilo je slučajeva u kojima niste imali sreće. Naš se kasino temelji na sreći pri izvlačenju i slučajnosti, baš kao i bilo koji drugi kazino.
Što se tiče turnira, možete li pojasniti na koji turnir se odnosi. Nikada nismo imali turnir na kojem je pobjednik tražio 1 500 000 EUR. To bi bilo jako lijepo, nesumnjivo fantastična nagrada za primanje :)
Vidim da ste zaista sudjelovali na nekoliko turnira u našem kasinu, a najviše mjesto koje ste zaradili na ljestvici vodećih je bilo 81 i dobili ste sve nagrade prema položaju koje ste postavili na tablama lidera za svaki ovih turnira na kojima ste učestvovali.
Riješimo problem s novcem koji nedostaje. Ove tvrdnje shvaćamo vrlo ozbiljno i potrebno nam je što više informacija i detalja. Možete li mi reći tačno na koji datum mislite i jesu li to bila sredstva na vašem stanju / položena sredstva ili povučena sredstva? Nakon temeljite istrage vašeg računa, nismo uspjeli pronaći nedostajući iznos od 350 EUR. Sva sredstva na vašem stanju bila su ili uspješno odigrana ili unovčena. Nikada niste položili depozit u takvom iznosu.
Zaključno, vaš račun je zaista zatvoren u našem kasinu zbog neprihvatljivog ponašanja, ponižavanja i prijetnje i ugrožavanja života jednog od naših zaposlenih (u to vrijeme vašeg VIP menadžera) Kao rezultat toga bili smo prisiljeni zatvoriti vaš račun. Međutim, u ovom slučaju postoje ozbiljni sporovi u vezi s nestalim novcem, stoga smo otvoreni za dijalog i obradit ćemo istragu nakon što se pruže sve detaljne informacije. Šefica korisničkih operacija, Angelina Kosmo
Zdravo Mohammed.
Molim vas, možete li potvrditi izjavu u kazinu ili bismo trebali zatražiti dokaze o njihovim potraživanjima?
zdravo hvala na pomoći. Smatram da kazino govori sve da spasi ovu reputaciju. sve što mogu da vam kažem da me je pokrao ovaj mafijaški kasino
Zdravo Mohammed,
Uprkos vašem ponašanju prema našem osoblju, i dalje smo ozbiljno shvatili vaše optužbe i ponovo otvorili komunikaciju.
Kad igrači objave da smo pogriješili, uvijek ćemo nastojati ispraviti sve pogrešne postupke koji su se možda dogodili kao što smo ljudi, a greške se događaju.
Stvar u vezi s turnirom detaljno je raspravljena i tamo nismo pronašli nikakve probleme i sve što je trebalo izdano je u skladu s tim.
Ako i dalje osjećate da ste „otkinuti", ljubazno opskrbite gdje, kada se to dogodilo, a mi ćemo razmotriti dalje kao što je prethodno rečeno.
Ako ne, onda su naši nalazi revizije vašeg računa dokaz i činjenica da su vaše izjave neutemeljene i netačne.
Nastavit ćemo čekati informacije koje se odnose na navodnu stvar.
Dragi Mohammed,
Molim vas, možete li nam dati neke konkretne informacije? Bez konkretnih informacija ne možemo nastaviti sa daljom istragom.
Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
zdravo moj račun je izbrisan. Ne vidim kako moram predati dokaz. sve što trenutno želim je popravak. šteta i kamata. Sada igram u jellybean kasinu, uvijek dobivam depozitne bonuse koji to ne čine
Dragi Mohammed.
Žao mi je, ali bez relevantnih informacija (šta se tačno dogodilo) ili dokaza da novac nestaje s vašeg računa, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Stoga smo prisiljeni zaključiti žalbu.
Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru