Igračica sa Ferskih ostrva je unela pogrešan IBAN tokom svog prvog zahteva za povlačenje i ne može da ga izmeni. Uprkos tome što smo nekoliko puta obavestili kazino o ovom problemu, nisu napravljene nikakve promene. Žalba igrača je uspešno rešena. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Prvi put kada sam zahtevao povlačenje, uneo sam pogrešan IBAN. Ne mogu da uđem da to ispravim, jer su polja sa brojem računa zaključana. Objasnio sam svoj problem bezbroj puta, ali kao da se vrtim u krug. Svaki put kada se poništi isplata, dobijam isti odgovor, koji mi kaže da ispravim IBAN. Ne mogu da koristim Mifiniti, a isplate na kreditne kartice su otkazane. Takođe su tražili da pošaljem IBAN i broj računa, ali ništa se ne dešava. Oni su ljubazni i uvek daju lepe odgovore.
Srdačan pozdrav, Marjun
Poštovani fbdknphth7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog prethodno uspešno verifikovan? Da li je ažuriranje vaših podataka o plaćanju jedina prepreka između vas i vaših dobitaka?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
moj nalog je verifikovan. Prethodno sam primio 2 isplate, uprkos netačnim bankovnim podacima. Moji bankovni podaci sprečavaju plaćanje
Možete li da pojasnite da li sam dobro razumeo da ste primili dve prethodne uplate čak i ako je IBAN bio netačan? Koji su tačni bankovni podaci netačni?
Upravo mi je rečeno da se radi. Žao mi je što to kažem, ali mi je pomalo teško da poverujem da se radi na mom problemu. Ovo je počelo u novembru/decembru prošle godine, kada sam morao da isplatim nešto novca. Sada pokušavam da dobijem isplatu mesec dana.
itd Marjun
Zdravo fbdknphth7 ,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Prvo i najvažnije, prihvatite naša najiskrenija izvinjenja zbog neprijatnosti koje ste doživeli u vezi sa zahtevom za povlačenje. Takođe se izvinjavamo što smo vam odgovorili na engleskom.
Razumemo koliko frustrirajuće može biti kada naiđete na poteškoće u pristupu svojim sredstvima. Problem sa kojim se suočavate je rezultat tehničkih problema na koje se marljivo bavimo.
Želimo da vas uverimo da posvećen tim aktivno radi na rešavanju ovog pitanja i posvećeni smo tome da obezbedimo da vaša sredstva dobijete što je pre moguće. Vaše zadovoljstvo nam je od najveće važnosti i duboko žalimo za sve neprijatnosti koje vam je ova situacija izazvala.
Još jednom se izvinjavamo zbog bilo kakve frustracije koju je ovo moglo izazvati i zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju dok radimo na rešavanju ovog problema. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku.
S poštovanjem, Maneki Casino
Hvala vam puno, Maneki Casino tim , na pomoći. Da li je još nešto potrebno od igrača da bi se istražilo? Javite nam.
Zdravo Petronela i fbdknphth7,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru.
Možemo potvrditi da je ručno povlačenje obrađeno i poslato na jedan od načina plaćanja koji je igrač izabrao. Sredstva bi trebalo da stignu u narednih 5-7 dana.
Želeli bismo da izrazimo našu zahvalnost na saradnji i razumevanju koje smo pokazali čitajući ovo pitanje. Ako i dalje imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo, spremni smo da pomognemo.
S poštovanjem, Maneki Casino
Veoma sam zahvalan na pomoći i profesionalnom načinu na koji je slučaj vođen. Hvala vam obojici puno.
Iskreno Vaš
Marjun
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, fbdknphth7, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle fa en udbetalning igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Zdravo Marjun,
Prema relevantnom odeljenju, postoji greška u platnom sistemu sa ručnim slanjem preko Jetona, međutim, oni čine sve što mogu da se ovo reši.
Možete se odlučiti da sačekate sredstva ili možda izaberete drugi metod:
Imejl korisnika Skrill povezan sa nalogom
E-pošta Neteller korisnika povezana sa nalogom
Pai4Fun korisnička e-pošta povezana sa nalogom
Broj Mifiniti računa
Broj Ecopaiz računa
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno kontaktirajte našu korisničku podršku.
Žao mi je što čujem da vaš problem još uvek nije rešen. Čini se, još jednom, da je greška u provajderu plaćanja, a ne u kazinu. Ovo može biti uzrokovano vašom geolokacijom. Možete li da nam kažete da li više volite da sačekate da se problem sa Jetonom reši, sa nepoznatim vremenskim okvirom ili ako želite da izaberete drugi način plaćanja?
Sada sam primio novac na svoj Jeton račun. Pa u redu. Hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, fbdknphth7, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
