Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje osam dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Zdravo. Nadam se da možete pomoći.
10. aprila sam se prijavio manekiju za isplatu od 1458 evra.
nalog je verifikovan. Nije korišćen nikakav bonus novac. Isplata je odobrena, ali nije stigla.
podrška je prvo govorila o 3-5 dana, zatim do 7 dana itd.
Upravo sam ponovo pisao podršci. Trebalo je da učitam bankovne izvode koji dokazuju da novac nije stigao. Ja sam to uradio.
zatim 1000 izvinjenja i poruka da je novac knjižen nazad na moj račun i da treba ponovo da platim. Ali novca nije bilo.
sad su opet došla izgovori. I strategije odlaganja.
možeš li nešto da uradiš?
Srdačan pozdrav
Poštovani 7hrd26c8kd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
u redu, čekam. Nažalost, kazino podrška mi svaki put govori nešto drugačije. U poslednje vreme govore da je to moja banka.
Isplata je izvršena 10. aprila. odobreno i nalog je već verifikovan. Od tada je prošlo 8 dana, ali ako želite da sačekam još nedelju dana, i to je u redu.
Srdačan pozdrav
Zdravo 7hrd26c8kd,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo. Novac nije stigao. Podrška je tražila da prenesem bankovni izvod. Uradio sam to da bih dokazao da novac nije stigao.
Međutim, oni ne prihvataju izvod iz banke, niti skeniran kao pdf niti kao ekcel. Želite originalni pdf iz banke. To uvek dobijem od banke na kraju meseca.
inače je bilo izgovora i izjava da je to na mojoj banci, u šta jako sumnjam. Da je preneto, odavno bi bilo.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, 7hrd26c8kd, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam 7hrd26c8kd što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Maneki Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Bio sam neuspešan sa podrškom. Nažalost, svaki službenik podrške govori nešto drugačije. Problem nije rešen. Jako tužan.
Zdravo, 7hrd26c8kd
Prvo i najvažnije, iskreno se izvinjavamo zbog iskustva koje ste imali sa dobijanjem dobitaka.
Želimo da vas obavestimo da je kašnjenje u vašem prvobitnom zahtevu za povlačenje prouzrokovano problemom na strani pružaoca plaćanja. Kao što vidimo, vaš novi pokušaj povlačenja je uspešno odobren. Sada možete da sačekate svoje dobitke u narednih nekoliko dana.
Ako i dalje imate bilo kakvih nedoumica, javite nam, rado ćemo vam pomoći.
S poštovanjem, Maneki Casino
Hvala na odgovoru. Nova isplata je odobrena, tačna.
Bio sam u ovom trenutku pre 3 nedelje. Tako da ću samo sačekati i videti da li će se to dogoditi ovog puta.
Do sada ništa nije stiglo. To je bio trenutni bankovni transfer prilikom isplate.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, 7hrd26c8kd, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar