Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima da povuče 2700 evra dobitka nakon što je dostavio dokumente koje je tražio kazino. Tim za podršku ga je optužio da je predao lažni dokument. Kazino sada odbija da dalje komunicira o povlačenju.
zdravo,
Uplatio sam depozit u kazinu koristeći kripto i iskoristio bonus dobrodošlice. Nakon što sam očistio bonus, želeo sam da podignem svoj dobitak. Zatim je tim za podršku zatražio razne dokumente. Učitao sam dokumente. Kazino mi je tada poslao mejl u kojem me optužuje da sam postavio lažni dokument, što apsolutno nije tačno. Otpremio sam svoje prave dokumente. Kada sam skratio dokumente jer je bilo previše stranica, nešto se možda pomerilo, zbog čega izgleda čudno, ali dokumenti su 100% originalni. Sada kazino odbija da se dalje angažuje i neće izdati dobitke. Govorimo o 2700 evra.
Dragi mohhanmef46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Manga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, mohhanmef46, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mohhanmef46!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Produžujem tajmer jer se čini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
Pavel je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
