Igrač iz Nemačke ima problema sa povlačenjem novca sa Mangacasina nakon što mu je stanje od 498,17 evra smanjeno na samo početni depozit nakon podnošenja dokumenta za verifikaciju. Igrač tvrdi da nikakvi uslovi i odredbe nisu prekršeni.
Deponovao sam 100 evra na Mangacasino i dobio kazino bonus od 100 evra. Kladio sam se bez kršenja uslova. Kada sam pokušao da podignem svoj iznos od 498,17 evra, prvo sam morao da pošaljem dokumente za verifikaciju. Nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata, moj ceo saldo, osim mog početnog depozita, je izbrisan. Prilažem snimak ekrana e-pošte koju sam primio.
Dragi keziahovusu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Manga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
