Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom sa povlačenjem dobitaka jer je kazino zatvorio račun, navodno podnošenjem lažnih dokumenata. Igrač osporava ovu tvrdnju i traži pojašnjenje o tome koji dokumenti se smatraju lažnim, ali ne dobija odgovor od podrške.
Kazino me je optužio za postavljanje lažnih dokumenata, što apsolutno nije tačno.
Moj nalog je zatvoren, a moj dobitak zadržan. Proigrao sam bonus normalno i hteo sam da se povučem, onda sam morao da predam dokumente. Neće mi reći koje dokumente smatraju lažnim. Podrška ne reaguje, a ćaskanje uživo se odnosi na konačnu odluku odgovornog tima.
Draga KairaKablan,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
