Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan proces verifikacije. Kasino je kasnije potvrdio da je verifikacija igrača završena. Nismo dobili potvrdu od igrača. Kako nismo dobili nikakav odgovor od igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Osvojio sam 10.200 funti na svom računu i podigao sam 9.000 funti u svoju banku, ali kada sam to uradio, dobio sam e-mail dan nakon što sam tražio sliku platnog lista pa sam to učinio i oni su je potvrdili, ali odmah nakon što su i oni tražili za sliku mojih bankovnih izvoda sa onim što se događa u MansionCasinu. Poslao sam im ga otprilike 5 različitih puta i još uvijek nisam dobio odgovarajuću e-poštu nazad, samo sam dobio e-poštu da su je primili i da će me obavijestiti s ažuriranjem, ali ovo traje već više od 2 sedmice i još uvijek nisam imao ažuriranje o tome.
Dragi Jamie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li molim vas da nam kažete da li je ovo bio vaš prvi pokušaj da podignete dobitke iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Podizao sam novac mnogo puta prije ovoga. Podigao sam 11.500 funti pa 15.800 funti i nikada nisam imao ovakvih problema. Poslao sam im sve ispravne dokumente i treba im godinama da to riješe, a prošlo je više od nedelju dana
Puno ti hvala, Jamie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Jamie,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pozvao bih predstavnike MansionCasina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem sa verifikacijom dokumenta.
Zdravo Jamie.
Što se tiče e-pošte koju smo vam poslali ranije danas, željeli bismo da vam dostavimo ažurirane informacije o situaciji putem odgovora na ovoj temi.
Zadovoljstvo nam je potvrditi da je proces verifikacije računa uspješno završen 22. aprila, što nam je također omogućilo da vas ponovo spojimo s vašim povlačenjem istog dana.
Imajte na umu da vam ostajemo na raspolaganju u svakom trenutku i radujemo se vašem odgovoru u slučaju da vam nešto zatreba.
Topli pozdravi,
Tim @ MansionCasino.com
Pozdrav svima,
Hvala MansionCasinu na odgovoru.
Jamie,
Možete li nam reći da li ste već primili svoje dobitke? Da li je vaš problem riješen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
