NaslovnaPritužbeMarathonbet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Marathonbet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

Marathonbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je akumulirao značajne dobitke na Marathonbet kazinu. Nakon što je prošao proces verifikacije, igračev zahtev za povlačenje je odbijen pod tvrdnjom da je prekršio uslove usluge. Kazino je izjavio da se račun igrača ne koristi u prave svrhe i kasnije je zatvoren. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak od kazino igara uživo. Kasino je kasnije pojasnio da je račun zatvoren zbog davanja lažnih podataka prilikom registracije. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog lične prirode uključenih informacija i savetovali smo igrača da kontaktira Curacao Antilephone NV za dalju pomoć. Igrač nije odgovorio na našu poslednju poruku, tako da smo morali da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, želeo bih da uložim žalbu protiv marathonbet.com. Uspeo sam da prikupim par hiljada evra dobitka na njihovom sajtu, što je rezultiralo zahtevom za verifikaciju koji sam prošao. Međutim, bio sam šokiran kada sam saznao da su odlučili da mi ne isplate moj dobitak pod lažnom tvrdnjom da sam prekršio njihove uslove usluge. Molimo vas da intervenišete i pomozite mi da povratim svoj puni balans sa marathonbet.com.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi adam333,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa Marathonbet kazinom.

  • Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja u vezi sa specifičnim uslovima korišćenja usluge za koje Marathonbet kazino tvrdi da ste prekršili
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Pored toga, svaka dokumentacija ili prepiska u vezi sa vašim procesom verifikacije i naknadnim odbijanjem dobitaka bi bila od pomoći za našu istragu.

Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na pomoći.


Objašnjenje koje su dali je bilo sledeće:


"Nakon detaljne istrage, doneli smo odluku da zatvorimo vaš nalog, jer imamo razloga da verujemo da nije korišćen u prave svrhe. U skladu sa našim pravilima, provizije koje smo platili za obradu sredstava biće odbijene od preostalog stanja na vašem nalogu. Svi dobici na vašem nalogu će biti poništeni."


Nikad nisam uzeo nikakav bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo adam333,

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Otvorio sam račun u aprilu prošle godine i nedavno je zatvoren. Igrao sam sportsko klađenje i kazino uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo adam333,

  • Možete li, molim vas, potvrditi da li su vaši nedavni dobici akumulirani kroz igranje slotova ili od sportskog klađenja?

Imajte na umu da ako je problem u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga povezan sa sportskim klađenjem, nećemo moći da vam pomognemo.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobici su iz kazina uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, adam333, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala adam333 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Marathonbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Peter!

Ove informacije nisu za otkrivanje klijentu, molim.

(uredio kazino guru)

Stoga je odlučeno da se račun za igru zatvori uz poništenje svih opklada u kazinu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Marathonbet kazina . Možete li mi dostaviti dokaze o kršenju pravila na moju adresu e-pošte? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Peter!

U skladu sa tačkom 1.4.5 Pravila, klijent je odgovoran za tačnost podataka datih prilikom registracije naloga za igru. Marathonbet zadržava pravo da suspenduje ili zatvori nalog Učesnika, otkaže opklade u celini ili delimično ako su dati netačni podaci.

Tako je menadžment kompanije odlučio da zatvori račun za igre klijenta zbog davanja lažnih podataka prilikom registracije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Marathonbet kazina . I dalje bih želeo da vas pitam da li možete da pružite bilo kakav dokaz o lažnim informacijama koje ste dali tokom verifikacije u interne svrhe. Sve informacije će biti poverljive. Molimo dostavite informacije na moju e-poštu ako je moguće ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Peter!

Odgovor na situaciju je poslat na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam što ste dali informacije predstavniku Marathonbet kazina .

Dragi adam333 , kazino nije u mogućnosti da mi pruži detalje o slučaju jer sadrži vaše lične podatke i nažalost nisam u mogućnosti da dalje istražujem. Mogu samo da vam preporučim da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti