Igrač iz Španije se mučio sa verifikacijom nakon što je uplatio 150 evra i zatražio sportski bonus. Uprkos slanju dokumentacije tokom dva meseca, nastavio je da se suočava sa ponovljenim zahtevima za dodatnim dokumentima i kašnjenjima u procesu verifikacije. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći detalje komunikacije od igrača za dalju istragu. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na upite, žalba nije mogla da se nastavi i odbijena je.
Problem je što sam deponovao 150€, a pošto sam navodno imao bonus, kladio sam se i nažalost izgubio. Zato sam zatražio svojih 150 € sportskog bonusa, a oni su mi rekli da moram da se verifikujem. Dokumentaciju šaljem dva meseca, a kada sam konačno sve završio, više puta mi govore da sačekam par dana. Prošlo je nedelju dana, a danas mi kažu da moram da pošaljem još četiri dokumenta koja sam već poslao i nemoguće je da se overim. Ovo je kazino koji mi je zadao najviše problema da me verifikujem.
Dragi AlvariitoScratch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Marathonbet Casino ES.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prvo su mi tražili izvod iz banke 13. januara i nisu hteli snimak ekrana, to je morao biti PDF, znajući da izvod iz banke neće izaći do sledećeg meseca. Posle ovoga traže od mene dokumentaciju koja potvrđuje vlasništvo nad bankom i vlasništvo kartice koju sam takođe tačno poslao, zatim ponovo traže izvod iz banke, zatim moje fotografije, moju ličnu kartu sa njom i još jedan izvod iz banke, nakon pokušaja da razgovaram sa njima nekoliko dana zaredom, ponovo traže izvod, umesto toga šaljem im sva dokumenta koja su mi prethodno tražili uključujući izvod, sve u ispravnom formatu i da mi pošalju mejl da mi pošalju mejl za dan. Posle nekoliko dana razgovaram sa njima i kažu mi da sačekam i pre dva dana kada sam pokrenuo zahtev, poslali su mi mejl da žele još jedan izvod iz banke od 3 prethodna meseca, račun za komunalije i službenu komunikaciju ili pismo nadležnih organa... Mislim da me već zloupotrebljavaju da mi ne daju bonus od 150e
Dragi AlvariitoScratch,
Da li biste mogli da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom da bismo je pregledali? Pošaljite e-poruke ili transkripte ćaskanja od početka marta 2025. relevantne za vašu žalbu na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
