NaslovnaPritužbeMarathonbet Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici su mu konfiskovani.

Marathonbet Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici su mu konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 661 €

Marathonbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Hrvatske blokiran je račun sa stanjem od 661 EUR i bio je primoran na proces verifikacije. Uprkos tome što je dostavio dva važeća lična dokumenta i dokaz adrese, uključujući selfi sa poslednjim otvorenim mejlom, kazino je odbio vozačku dozvolu, tvrdeći da je istekla, i na kraju blokirao račun, naizgled da bi izbegao isplatu dobitaka. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi razjašnjenja, ali je kazino tvrdio da je igrač dao falsifikovana dokumenta, što je dovelo do zatvaranja računa. Kazino nije bio u mogućnosti da pruži više detalja zbog politike privatnosti, zahtevajući overeno punomoćje da bi igraču dodatno pomoglo. Na kraju, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Ovaj kazino čini sve da ne isplati dobitke, odloži kic proces i odbije dokumente bez razumnih razloga.


Moj račun sa stanjem od 661 EUR je blokiran i primoran da prođem verifikaciju. Tražili su od mene 2 lična dokumenta i dokaz o adresi, dao sam im ličnu kartu, vozačku dozvolu i račun.


Prvo su mi odbili vozačku dozvolu zbog "dokumenta je istekao" kada važi do 2029. i zatražili drugi dokument. Nakon što je dokument sa obrazloženjem i dalje važeći, tražili su od mene selfi sa poslednjom poštom koja je otvorena na bilo kom uređaju, koji sam i ja dostavio.


Sva dokumenta koja su tražili, do sada su dostavljena ali

Pre 2 dana sam dobio mail da su mi blokirali nalog.

Nakon odbijanja važećeg dokumenta zbog "isteka", mislim da jednostavno ne žele da prihvate moj kic i da mi isplate dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani hrvpro,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Da li je neki od vaših dokumenata uspešno verifikovan?

Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Danas sam dobio mejl da su mi zatvorili nalog u skladu sa paragrafom 1.4.5

U vezi sa vašim pitanjima

Svi dokumenti su dostavljeni, ali nije bilo informacija o povratku ako su verifikovani.

Kladio sam se na sport.


Ne razumem ovu odluku, poštovao sam sve što su tražili, nisam prekršio nijedan od tih uslova po mom mišljenju i nikada ne bih ni razmišljao o tome.


Postoji li ikakva šansa da se povrati kompletan iznos u vezi sa ovim sporom?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao pod paragrafom 1.4.5:

Odgovornost svakog pojedinačnog kupca je da osigura da su lični podaci navedeni pri registraciji tačni. Marathonbet.com zadržava pravo da zatvori, suspenduje i poništi, u potpunosti ili delimično, sve opklade ako se utvrdi da su dati lični podaci netačni.

Možete li da potvrdite da li su lični podaci koje ste dostavili prilikom registracije isti kao lični podaci na vašim ličnim dokumentima i računima za komunalne usluge?

Možete li mi proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Mislim da je sve bilo tačno, ako je bilo neslaganja između dokumenata i podataka o računu onda to nije namerno urađeno i nisam ni svestan toga.

ali želim da podsetim da je njihova verifikacija govorila da mi je vozačka dozvola istekla kada još važi narednih nekoliko godina tako da je to pomalo čudan razlog zatvaranja, pa čak i problema sa verifikacijom.

Poslao sam vam mejl sa svim dokumentima koji su postavljeni na maratonbet.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hrvpro, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani hrvpro ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Marathonbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Marathonbet kazino ,

Možete li da dostavite detaljne informacije o ovom slučaju i razjasnite razloge za zatvaranje računa igrača i oduzimanje njihovih dobitaka? Pored toga, da li biste mogli da navedete koji su lični podaci koje je igrač naveo kao netačni, što je dovelo do zatvaranja naloga u skladu sa paragrafom 1.4.5 Odredbi i uslova?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Kubo ,

U postupku verifikacije klijent je dostavio falsifikovana dokumenta (svaka ponaosob). Iz tog razloga je Marathonbet odlučio da zatvori klijentov račun za igru u skladu sa tačkom 1.4.5 Pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Marathonbet kazino ,

Hvala vam na pojašnjenju. Ljubazno vas molim da pružite dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Bez odgovarajućih dokaza, ne možemo da donesemo bilo kakve zaključke. Molimo pošaljite relevantne dokumente na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .


Hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Kubo,

Odgovor sa stavom kompanije je poslat na vaš e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Marathonbet ,

Hvala vam za vašu poruku.


Poštovani hrvpro ,

Kazino nije u mogućnosti da pruži nikakve detalje u vezi sa vašim slučajem zbog svoje politike privatnosti. Da bismo prikupili potrebne dodatne informacije i dokaze, potrebno nam je notarsko overeno punomoćje koje ste potpisali. Ovo će nam omogućiti da vam dodatno pomognemo.

Ako se slažete sa ovim procesom i voljni ste da date overeno punomoćje, poslaću vam obrazac putem e-pošte. Imajte na umu da usluge beležnika ili advokata obično izazivaju dodatne troškove, koje ćete morati da pokrijete, pošto uglavnom nisu besplatne. Bez punomoćja, naša mogućnost da vam pomognemo biće izuzetno ograničena.

Obavestite me ako želite dalje da se bavite svojim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi hrvpro,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti