Igrač iz Hrvatske se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije na Marathonbet-u, što je rezultiralo zaključavanjem naloga. Uprkos tome što je dostavio potrebna dokumenta i dodatne selfije, čekao je tri nedelje bez ikakvih ažuriranja. Otkriveno je da se igrač fokusira samo na sportsko klađenje što je izvan naše stručnosti. Shodno tome, žalba je odbijena.
zdravo,
Marathonbet odloži moju verifikaciju. Moj nalog je zaključan i od mene je zatraženo da pošaljem dokumente. (KIC je zatražen 2. jula) Poslao sam im svoju ličnu kartu, vozačku dozvolu, račun za mobilni i dokaz o plaćanju, a onda su tražili dodatne selfije sa ličnom kartom. Poslao sam im 2, poslednji je poslat 24. jula. Već 3 nedelje čekam bilo kakvo ažuriranje, ali ništa se ne menja, moj nalog je zaključan 
Dragi mkhdk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali ovo izgleda malo predugo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Već sam obavestio da su im svi dokumenti koje je maratonbet tražio dostavljen.
Proverio sam poštu danas i primetio sam da su mi poslali mejlove koji su otkriveni kao neželjena pošta, a ja ih otpremam kao ekrane.
Pre 2 dana su mi poslali mejl da mi zatvaraju nalog i konfiskuju sve dobitke...
Osećam se zaista prevarenim maratonskom opkladom. Uložio sam tamo 150€ i imao sam 946€ na računu, ne isplaćuju nikakav dobitak i ukrali su mi 30€ sa depozita. Već su mi vratili 134$
Hvala vam na odgovoru, mkhdk. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
mkhdk . Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
