Igraču iz Poljske blokiran je račun zbog navodnog problema s kockanjem. Neko vrijeme nakon podnošenja žalbe, pitanje igrača je riješeno.
The player from Poland had his account blocked due to an alleged gambling problem. Some time after the complaint was submitted, the player's issue was resolved.
Igraču iz Poljske blokiran je račun zbog navodnog problema s kockanjem. Neko vrijeme nakon podnošenja žalbe, pitanje igrača je riješeno.
Zdravo,
Koristio sam njihov bonus za registraciju 20 EUR. Rekli su da su zatvorili račun, jer sam ga previše koristio. Osvojio sam dva puta veći bonus i bio na putu da dobijem maksimalnih 100 EUR.
E-mail od njih:
Zdravo Aleksander,
Kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili da neće biti moguće ponovno otvoriti vaš račun za igre.
U skladu s našim pravilima o odgovornom igranju i na osnovu povijesti koja je pregledana u ovom konkretnom slučaju, odgovarajuće odjeljenje nas obavještava da račun ni pod kojim okolnostima nije moguće ponovo aktivirati.
Koristimo priliku da vam pošaljemo nekoliko zanimljivih linkova:
Stranica odgovornih igara u Ministarstvu potrošačkih poslova:
Politika igranja odgovornog za klađenje na brend:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Hi,
I used their bonus for registration 20 EUR. They said they closed the account, because I used it too much. I won two times big bonus and was on the way to get maximum 100 EUR.
The email from them:
Hi Aleksander,
We will contact you to inform you that it will not be possible to reopen your gaming account.
In accordance with our Responsible Gaming policy and based on the history that has been reviewed in this precise case, the corresponding department informs us that it is not possible to activate the account again under any circumstances.
We take the opportunity to send you some interesting links:
Responsible Gaming Page of the Ministry of Consumer Affairs:
Betting Brand Responsible Gaming Policy:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Dragi Haridas108,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koliko je bilo vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja vašeg računa? Jeste li ikada zatražili zatvaranje računa ili sugerirali bilo kakav problem s kockanjem prilikom komunikacije s kasinom?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Haridas108,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance at the time of your account’s closure? Have you ever requested your account to be closed or suggested any gambling issue when communicating with the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo
Nikada nije bilo komunikacije da želim da mi se račun zatvori ili da imam problema s kockanjem.
Ako se dobro sjećam, račun je imao 11 EUR.
Možda i nije mnogo, ali samo želim pokazati zajednici neobične prakse ovog kasina.
Hello
There was never a communication that I wanted my account closed or that I have a gambling problem.
If I remember correctly account had 11 EUR in it.
Maybe it is not much, but I just want to show the community the strange practices of this casino.
Dragi Haridas108,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Haridas108,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Original: Xesta P ** (marka za klađenje)
18. februara 2021. 22:18 CET
Zdravo Aleksander,
Kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili da neće biti moguće ponovno otvoriti vaš račun za igre.
U skladu s našim pravilima o odgovornom igranju i na osnovu povijesti koja je pregledana u ovom konkretnom slučaju, odgovarajuće odjeljenje nas obavještava da račun ni pod kojim okolnostima nije moguće ponovno aktivirati.
Koristimo priliku da vam pošaljemo nekoliko zanimljivih linkova:
Stranica odgovornih igara u Ministarstvu potrošačkih poslova:
Politika igranja odgovornog za klađenje na brend:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Hvala vam na povjerenju u Marca Apuestas.
Sve najbolje!
Xesta P **
Služba za korisnike
Svakog dana od 09.00 do 23.00
====
Samo sam igrao možda 1-2 sata, ali koristio sam samo slotove s visokim RTP-om. Možda ih je ovo pokrenulo.
Original: Xesta P ** (Betting Brand)
Feb 18 2021 22:18 CET
Hi Aleksander,
We will contact you to inform you that it will not be possible to reopen your gaming account.
In accordance with our Responsible Gaming policy and based on the history that has been reviewed in this precise case, the corresponding department informs us that it is not possible to activate the account again under any circumstances.
We take the opportunity to send you some interesting links:
Responsible Gaming Page of the Ministry of Consumer Affairs:
Betting Brand Responsible Gaming Policy:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Thank you for your trust in Marca Apuestas.
All the best!
Xesta P **
Customer service department
Every day from 09.00 to 23.00
====
I just played maybe 1-2 hours, but I used only slots with high RTP. Maybe this triggered them.
Original: Xesta P** (Marca Apuestas)
18 feb. 2021 22:18 CET
Hola Aleksander,
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que no va a ser posible proceder a la reapertura de tu cuenta de juego.
De acuerdo a nuestra política de Juego Responsable y en base al historial que se ha revisado en este caso preciso, el departamento correspondiente nos informa de que no es posible activar la cuenta de nuevo bajo ningún concepto.
Aprovechamos la ocasión para enviarte algunos enlaces de interés:
Página de Juego Responsable del Ministerio de Consumo:
Política de Juego Responsable de Marca Apuestas:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Gracias por tu confianza en Marca Apuestas.
¡Un saludo!
Xesta P**
Departamento de Atención al Cliente
Todos los días de 09.00 a 23.00
====
I just played maybe 1-2 hours, but I used only slots with high RTP. Maybe this triggered them.
Puno vam hvala, Haridas108, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Haridas108, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Haridas108!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati MARCA Apuestas Casino u raspravu kako bih riješio ovu žalbu.
Hello Haridas108!
From now on, I will try my best to to help you with your issue. I would like to invite MARCA Apuestas Casino into the discussion in order to resolve this complaint.
Željeli bismo zamoliti MARCA Apuestas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
We would like to ask MARCA Apuestas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.