NaslovnaPritužbeMARCA Apuestas Casino - Račun igrača je blokiran.

MARCA Apuestas Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

MARCA Apuestas Casino
Poslato: 18/02/2021 | Rešeno : 15/03/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Poljske blokiran je račun zbog navodnog problema s kockanjem. Neko vrijeme nakon podnošenja žalbe, pitanje igrača je riješeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Koristio sam njihov bonus za registraciju 20 EUR. Rekli su da su zatvorili račun, jer sam ga previše koristio. Osvojio sam dva puta veći bonus i bio na putu da dobijem maksimalnih 100 EUR.


E-mail od njih:

Zdravo Aleksander,


Kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili da neće biti moguće ponovno otvoriti vaš račun za igre.


U skladu s našim pravilima o odgovornom igranju i na osnovu povijesti koja je pregledana u ovom konkretnom slučaju, odgovarajuće odjeljenje nas obavještava da račun ni pod kojim okolnostima nije moguće ponovo aktivirati.


Koristimo priliku da vam pošaljemo nekoliko zanimljivih linkova:


Stranica odgovornih igara u Ministarstvu potrošačkih poslova:

https://jugarbien.es/


Politika igranja odgovornog za klađenje na brend:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Haridas108,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koliko je bilo vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja vašeg računa? Jeste li ikada zatražili zatvaranje računa ili sugerirali bilo kakav problem s kockanjem prilikom komunikacije s kasinom?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Nikada nije bilo komunikacije da želim da mi se račun zatvori ili da imam problema s kockanjem.


Ako se dobro sjećam, račun je imao 11 EUR.


Možda i nije mnogo, ali samo želim pokazati zajednici neobične prakse ovog kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li objasniti šta ste mislili pod tim: "Rekli su da su zatvorili račun, jer sam ga previše koristio." ?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Haridas108,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Original: Xesta P ** (marka za klađenje)

18. februara 2021. 22:18 CET

Zdravo Aleksander,


Kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili da neće biti moguće ponovno otvoriti vaš račun za igre.


U skladu s našim pravilima o odgovornom igranju i na osnovu povijesti koja je pregledana u ovom konkretnom slučaju, odgovarajuće odjeljenje nas obavještava da račun ni pod kojim okolnostima nije moguće ponovno aktivirati.


Koristimo priliku da vam pošaljemo nekoliko zanimljivih linkova:


Stranica odgovornih igara u Ministarstvu potrošačkih poslova:

https://jugarbien.es/


Politika igranja odgovornog za klađenje na brend:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/


Hvala vam na povjerenju u Marca Apuestas.


Sve najbolje!

Xesta P **

Služba za korisnike

Svakog dana od 09.00 do 23.00


====

Samo sam igrao možda 1-2 sata, ali koristio sam samo slotove s visokim RTP-om. Možda ih je ovo pokrenulo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Haridas108, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav Haridas108!


Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati MARCA Apuestas Casino u raspravu kako bih riješio ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Željeli bismo zamoliti MARCA Apuestas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Hvala, Casino Guru, na intervenciji!


Deblokirali su moj račun i dali mi novi bonus.

Sve je riješeno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti