Igrač iz Brazila se suočava sa problemom verifikacije jer kazino ponovo traži dokumente uprkos tome što je prethodno verifikovan. Napominju da proces podnošenja ne dozvoljava pregled ili ispravku fotografija i dokumenata pre slanja.
Problem je u tome što sam ja već odavno verifikovan i ponovo su tražili verifikaciju. Pokušao sam da pošaljem fotografije i dokumente, ali sam ih pogrešno poslao jer čim izaberete fotografije iz galerije, one se direktno šalju. Ne postoji opcija za pregled ili odbijanje u slučaju greške.
Dragi raulbackes5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
