NaslovnaPritužbeMarsbet Casino - Zahtev za verifikaciju igrača izaziva probleme.

Marsbet Casino - Zahtev za verifikaciju igrača izaziva probleme.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 460 R$

Marsbet Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Brazila se suočio sa problemom verifikacije pošto je kazino ponovo zatražio dokumente uprkos tome što je prethodno verifikovan. On je greškom dostavio fotografiju lične karte svoje supruge, što je dovelo do blokade njegovog naloga i zahteva za povraćaj depozita od 100 dolara. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, ali se suočio sa nedostatkom saradnje kazina, što je označilo žalbu kao nerešenu. Na kraju, nakon daljeg pregleda, kazino je priznao grešku, vratio status naloga i vratio sredstva igrača. Igrač je potvrdio odluku i izrazio zadovoljstvo uslugom kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Problem je u tome što sam ja već odavno verifikovan i ponovo su tražili verifikaciju. Pokušao sam da pošaljem fotografije i dokumente, ali sam ih pogrešno poslao jer čim izaberete fotografije iz galerije, one se direktno šalju. Ne postoji opcija za pregled ili odbijanje u slučaju greške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi raulbackes5,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li sam dobro razumeo da ste umesto validne fotografije dokumenta poslali nepovezanu sliku sa svog telefona?
  • Da li ste mogli da kontaktirate kazino i objasnite situaciju?
  • Da li ste bili obavešteni o nekim alternativnim načinima podnošenja dokumenata na verifikaciju od strane kazino podrške?
  • Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Blokirali su mi nalog i neće mi odgovoriti. Želim nazad svoj depozit jer ono što rade je krađa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Blokirali su moj nalog jer sam poslao pogrešnu sliku tokom verifikacije


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Želim povraćaj novca jer nisam bogat milioner kao ovi lopovi. Treba mi 100 dolara koje sam položio, ovo nije fer ono što oni rade je krađa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li, molim vas, dati detaljnije objašnjenje situacije?

Koje ste dokumente dali kazinu i koje informacije se nisu poklapale?

Bez ubedljivog objašnjenja, nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom, pošto ste u obavezi da se registrujete sa tačnim ličnim podacima u kazinu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam dugo bio registrovan, imao sam verifikovan nalog i hteli su da uradim sve provere ponovo, pa sam greškom poslao fotografiju ženine lične karte i blokirali su mi nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vaši gurui uopšte nisu od pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je što se tako osećam.

Hvala na razjašnjenju situacije.

Da li i vaša žena ima račun u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi raulbackes5,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, ona nema

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, raulbackes5, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam raulbackes5 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Marsbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoja sredstva.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Marsbet kazina. Dobili smo sledeću poruku:

zdravo,

Nakon detaljnijeg i ličnog uvida u slučaj, utvrdili smo da je slanje netačnog dokumenta bila iskrena greška. Kao rezultat toga, vratili smo status naloga i vratili iznos na račun klijenta.

Srdačan pozdrav,

Dragi raulbackes5 , obavestite nas da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno Marsbet Volim da igram kod vas. Zahvalan sam što ponovo imam svoj nalog. Pokušaću da izvršim povlačenje i javiću vam se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi raulbackes5, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošao sam ček i pokušavam da podignem, ali iznos nije dostupan za podizanje, a kada je blokiran iznos je bio dostupan pre blokade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da izvršim povlačenje i sve što rade je da me blokiraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo su mi blokirali nalog i ne dozvoljavaju mi da se povučem, tvrdeći da imam više naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju raulbackes5 .

Poštovani predstavnike Marsbet kazina, možete li da nam kažete zašto je nalog igrača blokiran i da li nam možete dati dokaz o više naloga? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ali sam pogrešio, samo sam pogrešno shvatio lozinku. Marsbet je odličan i platio je Seržinja i sve je bilo rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi raulbackes5,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti