NaslovnaPritužbeMarvel Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja.

Marvel Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 130 €

Marvel Casino
Poslato: 15/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bugarske prijavio je probleme sa povlačenjem sredstava iz kazina. Tim za žalbe je zatražio istoriju igre igrača i komunikaciju sa kazinom kako bi pregledao slučaj, ali nije dobio potrebne dokaze u navedenom formatu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza za nastavak. Igraču je rečeno da bi žalba mogla biti ponovo razmotrena ako se tražene informacije daju u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi boristefik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

„Maksimalni iznos opklade sa aktivnim bonusom ne bi trebalo da pređe $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Kupovina bonusa i besplatnih okretaja u slotu je takođe opklada."

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi boristefik, ljubazno zatražite svoju istoriju igara od kazina i slobodno je prosledite zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i odigrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani boristefik, na osnovu vaše početne poruke, kazino tvrdi da ste prekršili pravilo maksimalne opklade od 5 evra. Zatražite svoju istoriju igara od kazina da bismo mogli da pregledamo vaše opklade.

Pored toga, možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi boristefik, ljubazno mi pošaljite istoriju igara zajedno sa vašom komunikacijom sa kazinom na moj mejl na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi boristefik, nisam dobio istoriju igre. Pošaljite mi je na e-mail na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani boristefik, molimo vas da pošaljete istoriju igre na e-mail u EKSCEL formatu dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi boristefik, potražite ikonu "Priloži" (često je predstavlja spajalica). Dodirnite ga, a zatim odaberite opciju da priložite datoteku. U zavisnosti od vašeg uređaja, možda ćete morati da izaberete Dokument ili Datoteka. Idite do lokacije na kojoj je sačuvana vaša Ekcel datoteka (ovo može biti u skladištu vašeg telefona ili u usluzi u oblaku) i izaberite Ekcel datoteku.

Ako ste svoju istoriju igara primili putem e-pošte od kazina, prosledite tu e-poštu na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani boristefik, nažalost, pošto nismo dobili traženi dokaz u navedenom formatu, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom pritužbom.

Ako možete da pružite dovoljno dokaza koje smo tražili, možda ćemo razmotriti ponovno otvaranje žalbe ako ispunjava naše zahteve.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti