Igrač iz Bjelorusije nije prošao poziv za provjeru, a kasino nije pružio nikakvo objašnjenje zašto. Zatvorili smo žalbu kao neriješenu jer kasino nije odgovorio u zadanom vremenskom okviru.
Automatski prevedeno:
Mason Slots Casino - Igrač se bori da potvrdi svoj identitet.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 138
Iznos: 572 €
Mason Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.7
Mason Slots Casino ima Indeks sigurnosti od 7,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Molim vas za pomoć u rješavanju moje situacije. Pisaću redom.
Tokom postupka verifikacije, kasino je zatražio Skype poziv. Dogovorili smo se na određeno vrijeme. Ovo je moj prvi poziv i bila sam jako zabrinuta prije njega. Tokom poziva detaljno sam odgovorio na sva pitanja u kazinu. Siguran sam da sam pružio sve informacije koje su od mene tražene. Odgovorio sam na sva pitanja. Nakon poziva, moj račun je blokiran. "Niste uspješno prošli Skype provjeru. Ova odluka je konačna i o njoj se ne može pregovarati. "Kazino ne daje razlog i ne daje argumente u prilog svojoj poziciji.
Siguran sam da sam na sva pitanja za verifikaciju Skypea odgovorio u skladu sa svojim podacima. Snimio sam naš poziv i mogu to dokazati. Ako kasino misli da se moji podaci ne podudaraju s odgovorima tijekom poziva, trebali bi ih pojasniti. Kakvu je neskladnost pronašao kazino?
Prema zakonu EU, teret dokazivanja leži na strani koja podnosi zahtjeve (optužbe). Zadržavanje dobitaka bez navođenja razloga predstavlja kršenje mojih prava. Potrošač sam i uvjet da kazino uzima moj dobitak bez navođenja razloga je nevažeći. Znam svoja prava. Možda je došlo do nesporazuma. Predlažem da istražite situaciju u dobroj namjeri. Spremna sam za saradnju. Na zahtjev dostavljam dokumente i potvrde - Casino mi vraća moj dobitak od 572 eura. Biće u pravu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SlavSplav,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, navesti da li ste igrali sa bilo kojim bonusom? Da li ste pružili bilo kakve dokumente i prije Skype poziva? Molimo vas da proslijedite sve dostupne dokaze, zajedno s komunikacijom između vas i kasina, na kristina.s@casino.guru . Želio bih prikupiti što više podataka o vašem slučaju.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan! Igrao sam koristeći bonus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Kazino nije tražio nikakve dokumente. Tijekom Skype provjere pokazao sam pasoš zaposleniku kazina i učitao ekran svog Skrill računa s kojeg sam uplatio novac u kasino.
Poslao sam prepisku s kasinom na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćete mi uspjeti pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala SlavSplav na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SlavSplav,
Pregledao sam vašu žalbu, kao i pružene snimke zaslona vaše komunikacije s kasinom. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem.
Želio bih pozvati Mason Slots Casino na ovaj razgovor.
Dragi Mason Slots Casino,
Možete li objasniti obrazloženje svoje odluke u ovom slučaju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru (ili podatke možete objaviti ovdje).
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Mason Slots Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SlavSplav,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Obično, da bi se postigla bilo kakva saglasnost, sva tri dijela (igrač, kazino i posrednik) moraju usko komunicirati kako bi se postigao uzajamni sporazum. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovaj problem.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe organu za izdavanje dozvola, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili.
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i / ili ako je potrebna naša pomoć.
Automatski prevedeno:
