Igrač iz Holandije imao je aktivno samoisključenje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da nije trebao biti u mogućnosti registrirati novi račun u Mason Slots Casinu. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu zbog nedostatka dokaza.
Dragi CasinoGuru.
Prošle 2020. godine sam se zauvijek isključio iz Bobcasina, zbog svog problema s kockanjem.
Prošli vikend propao sam i otvorio račun na Masonslots-u, nakon što sam se skoro godinu dana besplatno kockao.
Izgubio sam 900 eura na Masonslots-u, saznavši da je Bobcasino od istog operatera kao i Masonslots (N1 interactive ltd.). Mislim da mi nisu trebali dopustiti da igram na Masonslots-u, koristio sam isto ime, dokaz o identitetu i adresu e-pošte.
Stoga tražim povrat novca za Masonslots.
Pokušao sam riješiti svoju žalbu putem pošte s Masonslots-om, nisu mi mogli pomoći, zato pokušavam ovdje, uspjeli su potvrditi da sam zatražio samoisključenje na Bobcasinu.
Nadam se da mi možeš pomoći,
Hvala unaprijed.
Draga Joeri,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključenja za 6 mjeseci, 9 mjeseci, 1 godinu ili zauvijek. Nakon toga vaš račun igrača odmah će biti onemogućen i bit ćete isključeni iz svih promotivnih ponuda u zadanom periodu. Nećete moći deponirati ili podizati sredstva kada je ograničenje aktivno. Po isteku vašeg računa automatski će se ponovo aktivirati.
SAMOISKLJUČENJE PO ZAHTJEVU
Takođe se možete obratiti našem timu za podršku na support@masonslots.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da zaustavite kockanje na web lokaciji na određeno vrijeme ili zauvijek. Poduzet ćemo sve mjere da vam blokiramo pristup računu i pobrinemo se da ne primate promotivni materijal.
Ako ste samostalno izuzeti iz kasina, nećete se moći prijaviti na svoj račun i naložiti povlačenje bilo kojeg preostalog stanja. Jednom kada se izuzmete, obratite se našem timu za podršku na support@masonslots.com kako biste pokrenuli povlačenje preostalog stanja. Naš tim za podršku kontaktirat će vas u razumnom roku s informacijama o povlačenju i pomoći će vam u vezi s tim. Imajte na umu da vas aktivno izuzeće ne izuzima iz postupka verifikacije ako kazino zahtijeva obradu sredstava. Preostala sredstva na saldu bit će isplaćena u skladu s ograničenjima kazina. "
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da shvatite da ako se samoisključite iz jednog kasina, to ne mora nužno značiti da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne mogu pronaći nikakvu komunikaciju za Bobcasino, znam samo da njihov sistem samoisključenja zakazuje. Prošle sedmice uspio sam se prijaviti na Bobcasino, što također nikada ne bi trebalo biti moguće jer sam se zauvijek isključio.
Isključen sam ove sedmice na Masonslots-u, molim vas, objasnite mi sada, samo-izuzeti na Masonslots-u ne mogu igrati u bilo kojem sestrinskom kazinu, a kada se isključim na Bobcasino-u, mogu pristupiti sestrinskom kazinu.
Hvala.
Puno ti hvala, Joeri, na odgovoru. Kao što sam ranije spomenuo, ako se samoizključite iz jednog kasina, ne mora nužno značiti da ste zaštićeni od svih sestrinskih web lokacija.
Molimo vas da shvatite da bez dodatnih dokaza da ste poslali zahtjeve za samoisključenje ne možemo nastaviti s ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Da, stvari se zaista previđaju, Bobcasino je znao da sam problem kockar. Masonslots shouls me nisu prihvatili kao igrača. Molimo sve kockare da izbjegavaju N1 Interactive ltd. kazino.
Hvala ti Joeri na odgovoru. Molimo vas da shvatite da je bez dodatnih dokaza gotovo nemoguće nastaviti sa ovim slučajem. Budući da nisam primio relevantnu komunikaciju koja dokazuje da ste zatražili samoisključenje zbog problema s kockanjem iz bilo kojeg od sestrinskih kasina, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Kao što sam ranije spomenuo, ako je kasino dio grupe i igrač se samoisključi s jedne web stranice, to ne mora nužno značiti da će se njihovi računi automatski otkazati na cijelom brendu.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Za sada, bojim se, moram odbiti vašu žalbu zbog nedostatka dodatnih dokaza.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
