Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeMaxiBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

MaxiBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 791 €

MaxiBet Casino
Poslato: 29/11/2024 | Rešeno : 26/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je otkrio da je 791 € skinuto sa njegovog računa bez obaveštenja nakon što je ispunio uslove za bonus klađenje. Suočio se sa problemima povlačenja preostalih dobitaka zbog ograničenja povlačenja u Jetonbank i verovao je da je obrazloženje kazina za odbitak nepravedno, opisujući situaciju kao prevaru. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa oduzimanjem dobitaka. Nakon upornih napora, uprava kazina odlučila je da vrati dobitke igrača, a on je uspešno povukao iznos preko Jetona, navevši tim da označi žalbu kao 'rešenu' u svom sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Bio sam šokiran kada sam video da je 791 € upravo uklonjeno sa mog naloga bez dobijanja obaveštenja ili poruke.


Odabrao sam bonus i ispunio njegove uslove za klađenje. Prvo sam položio 250 €. Kada su uslovi za bonus u potpunosti ispunjeni, zatražio sam povlačenje, koje je još uvek aktivno.


Nažalost, sada je sav preostali iznos od 791 € skinut sa mog računa. Prema podršci, to je zato što nakon bonusa, sav novac mora biti povučen odjednom i ne mogu se stavljati dalje opklade. Kakvo je to apsurdno rezonovanje?


A sada udarac:


Moj metod depozita je bio Jetonbank


Međutim, postoji ograničenje povlačenja kod Jetonbanke, koje je postavljeno na 250 €!


Dakle, ne mogu da povučem sve svoje dobitke odjednom.

Za mene je ovo prevara.



Kazino sada zadržava moj novac, i izgleda da ću dobiti nazad samo prvobitno traženo povlačenje od 249 €...


Kao rezultat, nedostaje mi 791 € koje sam s pravom osvojio i verovatno ih neću dobiti...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Bastosh98,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MakiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li je moguće koristiti drugačiji način povlačenja koji ima veći limit?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


moj nalog je već verifikovan od 5. novembra 2024.


Bankovni transfer i kripto takođe su dostupni kao metode povlačenja sa višim limitima. Međutim, znam samo da morate da izvršite povlačenje koristeći izabrani metod depozita, zbog čega sam želeo da izvršim povlačenje preko Jetona.

Nikada do sada nisam doživeo ovako nešto, gde jednostavno možete da oduzmete novac igraču ako ne isplatite sve odjednom.



Jutros sam kontaktirao kazino sa izjavom o ovom slučaju. Naravno, samo su me uputili na odredbe i uslove bez davanja više detalja. Takođe mi je rečeno da vam nije dozvoljeno da nastavite da igrate sa bonusom nakon što ste ga uložili. Ništa od ovoga nisam razumeo jer činjenica da vam nije dozvoljeno da nastavite da igrate sa novcem koji ste osvojili i da morate sve da isplatite odjednom nema smisla za mene i vara me.


Hvala vam na pomoći!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Bastosh98,

Da li bi bilo moguće da prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na nikolas.b@casino.guru ?

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Napisao sam vam e-poštu o ovome.


Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Bastosh98,

Hvala vam na dostavljenoj e-poruci.

Možete li, molim vas, potvrditi da li je to bio bonus za sportsko klađenje?

Takođe, da li sam dobro razumeo da ste tražili povlačenje 250€, koje je isplaćeno, a preostali iznos sa računa je uklonjen?

Hvala na pojašnjenju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Nik,


to je bio čisti bonus za sportsko klađenje, tačno.


Moja isplata je bila preko 249 € kao što sam video.


Nažalost, preostali novac u iznosu od 791 € jednostavno je skinut sa mog računa.


Znam još nekog ko mi je rekao nešto slično o ovom provajderu. I novac mu je zadržan na osnovu potpuno nerealnih tvrdnji. Nažalost, čini se da je ova stranica poznata po tome što radi takve drske stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Bastosh98 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želeo bih da vas obavestim da ćemo u slučaju da vam je stanje zaplenjeno zbog kršenja pravila bonusa, biti primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Bastosh98 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio MakiBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Nažalost, još uvek nema odgovora od provajdera. Prvo ova akcija, a sada bez reakcije.

Nažalost, još uvek mi nedostaje novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( https ://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Obavestite me ako potrebna vam je pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev MakiBet kazina. Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je konfiskacija sredstava rezultat korišćene opcije plaćanja. Pošto je Jeton dozvolio podizanje samo 250€, trebalo je da napravite 4 od njih i blagajnik će ih spojiti zajedno za vas u sistemu. Da li vas je podrška kazina na bilo koji način obavestila o tome? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Peter,


ne, nikada ne bih bio obavešten o tome.

Naprotiv, tada sam čak tražio još jednu isplatu, ali je to onda poništeno i novac je zadržan.


Takođe sam svaki put dobijao potpuno drugačije odgovore od podrške; nažalost, različiti službenici podrške uvek su davali različite izgovore.


Možda možemo doći do razumnog rešenja ako kazino pristane na to. Ali do sada kazino još uvek drži moj novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Bastosh98 , dalje sam razgovarao o ovom slučaju sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da ste u mogućnosti da povučete sva sredstva na koja ste imali pravo nakon dobitaka. Možete li mi reći koji iznos dobitaka ste mogli da podignete? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Dobio sam samo 249 evra. Preostali novac, oko 791 € (vaš kontakt vam definitivno može reći tačan iznos), jednostavno je skinut sa mog računa i zadržan. Još jedan zahtev za povlačenje je otkazan i novac je zadržan.


Posle mi je podrška rekla najsmešnije stvari o tome. Nažalost, nije mi više pomoglo; samo su mi rekli da će novac biti zadržan.

Nažalost, nikada mi nije ponuđena mogućnost da izvršim dalje povlačenje.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Evo još jednog dokaza.

Povlačenje 249 € je prihvaćeno, a zahtev za dalje povlačenje je odbijen i novac je tada zadržan. Preostali novac je takođe zadržan.


Ono što predstavnik kaže jednostavno nije tačno i on bi to trebalo da vidi ako pogleda moj račun.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Bastosh9. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bastosh98, predstavnik kazina je čvrst u stavu kazina da su postupili u skladu sa svojim odredbama i uslovima prema kojima će igrači moći da izvrše samo jednokratno povlačenje kada zatraže bonus dobitke i svi višak dobitaka će biti izgubljeni. Iako je ovo pravilo samo po sebi u redu, pomešano sa ograničenjem Jetona koje dozvoljava samo maksimalno 250 € po povlačenju, stvorilo je situaciju u kojoj su i dobici na koje ste imali pravo bili zaplenjeni. Verujemo da je ovo bio neuspeh sistema kazina i stoga bi svi vaši dobici trebali biti vraćeni i trebali biste biti u mogućnosti da ih povučete bilo kojom ponuđenom opcijom plaćanja. Ako kazino odbije da isplati vaše dobitke, bićemo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na njihov rejting. Obaveštavaću vas o situaciji. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na trudu!


Ovo još jednom pokazuje koliko je kazino, nažalost, kontradiktoran. Prvo je rečeno da će kazino isplatiti više zahteva, sada se ponovo tvrdi da je moguća samo jedna isplata.


Zaista se nadam da će se operater kazina opametiti; drugi kupci sigurno ne žele da padnu na istu stvar.

Nadam se da se rešenje može naći.


Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Bastosh98, predstavnik kazina je obavestio da je uprava kazina donela odluku o vraćanju vašeg dobitka. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Peter,


Hvala vam što se uvek držite slučaja!


Novac je sada vraćen na moj račun. Zatražio sam povlačenje i već sam primio novac preko Jetona!


To bi za mene bio kraj.


Hvala!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Bastosh98,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je da je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti