Igrač iz Njemačke je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Dame i gospodo.
Moja isplata je isplaćena 28. oktobra i moj račun je također verifikovan. Pitao sam nekoliko puta u chatu. Savjetovano mi je da budem strpljiv, što sam i učinio. Ali sada je isteklo 7-21 dan i ništa se ne dešava. Nema reakcije na mejlove, a ni chat ne govori više detalja.
Dragi Cfbounty,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Patronela,
moja isplata još uvijek čeka. Međutim, nisam prekršio nikakve smjernice i ne dobijam nikakve informacije o tome. Podrška mi samo kaže da će uskoro biti obrađeno i to već mjesec dana.
Hvala vam puno, Cfbounty, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cfbounty,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozivamo Maximal Wins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
zdravo Adame,
puno hvala na pomoći. Nadam se da će to biti razjašnjeno. 😁
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Cfbounty,
Naša uobičajena procedura je da dva puta pokušamo kontaktirati kazino i svaki put im dati 7 dana da odgovore. Nažalost, ne može se mnogo postići bez njihove saradnje.
Dragi Cfbounty,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame