Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije skoro tri mjeseca. Od tada se čeka. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer je kazino prestao reagirati, a igrač još uvijek nije dobio svoj dobitak.
zdravo
kako sam lijepo igrao u kazinu s maksimalnim dobicima i igrao s bonusom za depozit. Nakon uspješne prodaje, zatražio sam isplatu od 3500 €. To je bio slučaj 1. juna 2021. Moja isplata se obrađuje i danas! Nakon nekoliko upita u chatu uživo, svaki put sam dobivao iste odgovore, naime da sam morao čekati jer se trenutno upućuje veliki broj upita odjelu za financije.
Standardni odgovor je i da postoji velika količina e -pošte i da je zbog Corone manje zaposlenih na raspolaganju.
Ćaskanje uživo mi je često govorilo da je ta osoba poslala podsjetnik odjelu za finansije i hitno podnijela moj zahtjev.
Već sam tamo platio nekoliko sedmica unaprijed i sve je prošlo glatko. Trajalo je 3 sedmice, ali konačno je novac stigao.
sada bi bilo jako neugodno da jednostavno nisam primio ovu isplatu i bez ikakvog razloga.
Možda mi ovdje mogu pomoći 🙂 Srdačan pozdrav
Dragi Bastianbaum,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vas je moralo frustrirati čekanje na povlačenje gotovo tri mjeseca.
Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali nikada nije stigla do vas? Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali skoro tri mjeseca je neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, da, tako je, moja uplata koju sam zatražio 01.01.2011.godine još nije obrađena. Kada su me pitali u chatu uživo, više puta mi je rečeno da ću morati pričekati jer odjel za financije ima puno posla.
Uobičajeno vrijeme isplate bilo bi 3 sedmice.
Želim vam poslati snimke ekrana plaćanja i status plaćanja
Puno vam hvala, Bastianbaum, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
PS: Sve dodatne dokaze i relevantnu komunikaciju možete proslijediti na peter.m@casino.guru.
Zdravo Bastianbaum,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Kao što je gore spomenuto, sve popratne dokaze možete poslati na moju adresu e -pošte. Pozivam Maximo Wins Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Peter, to bi bilo divno
Želim vam poslati sve račune, ali stranica maximalwins nije dostupna danima pa se ne mogu prijaviti na svoj račun 🙁
Pozdrav, Peter, ipak sam uspio doći u kazino i poslati vam nekoliko snimaka ekrana, hvala na pomoći 🙂
Zdravo Bastianbaum,
Hvala na e -poruci. Potpuno razumijem vašu frustraciju. Kockarnica ne može kriviti COVID-19 za 3-mjesečno kašnjenje pri povlačenju novca.
Zdravo Peter
da, svaki put kada je Covid 19 puta postoji druga opravdanje, trenutno postoji mnogo upita za financijsko odjeljenje otvoreno drugi put kada se primi velika e -pošta. Odgovor na kraju je uvijek isti: moram pričekati, uskoro bi trebalo izvršiti uplatu ... Nadam se da ćete mi nekako pomoći. Ako mogu još nešto učiniti, javite mi se 🙂 Hvala
Vidim, pa, tri mjeseca je predugo po bilo kojem standardu. Trenutno nam je potrebna izjava iz kasina kako bismo mogli napredovati.
Poštovani, nakon istrage slučaja primjećujemo da postoji problem sa povlačenjem igrača. Istražujemo to i o tome ćemo obavijestiti igrača.
Hvala vam Casino Maximal Wins na odgovoru, radujemo se vašem odgovoru. Tajmer ću postaviti na sedam dana.
Primio sam samo e -poruku da je problem putem e -pošte proslijeđen odjelu za finansije.
Ovo mi je nedeljama rečeno u chatu uživo 🙁
Zdravo, kazino je otkazao moju isplatu i novac je prebačen nazad na moj račun u kasinu. Ne razumijem ovaj korak sada. Pitao sam u chatu uživo, a on je rekao da je poslao e -mail odjelu za financije i da bih trebao ponovo isplatiti novac. Isplata obično traje 3 sedmice, ali nisam spreman čekati još 3 sedmice! Ponovo sam zatražio isplatu i nadam se bržem rješenju
Pozdrav casino maximalwins, hvala na odgovoru Bio sam iznenađen što je novac prvo vraćen, a zatim sam morao ponovo isplatiti, pa se nadam da će novac uskoro stići na moj račun. I to je kraj
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Nadam se da Bastianovo povlačenje ima prioritet jer je na to čekao 3,5 mjeseca. To je mnogo duže od bilo kojeg standardnog vremena za povlačenje.
Dragi Bastian,
Nadam se da ćete mi se uskoro javiti sa dobrim vijestima.
Zdravo svima
danas je moje plaćanje promijenjeno iz "prihvaćeno" u "u toku".
Ispod isplate možete vidjeti otkazivanje kazina.
Ne kao što je zaposlenik ovdje ranije rekao da je novac isplaćen i da nije otkazan. Opet, apsolutno ne razumijem ovaj korak zašto se plaćanje samo prihvaća, ali se ne isplaćuje te se nakon nešto manje od sedmice ponovno postavlja u "proces".
Takođe ne dobivam odgovore na e -poštu odjelu za podršku.
Nadam se da ću ovdje dobiti odgovor i nadam se da će uplata konačno uskoro biti izvršena!
Zdravo Bastian,
Da budem iskren, ni ja to ne razumem.
Dragi Casino tim Maximal Wins,
Možete li molim vas baciti malo svjetla na tu temu?
Željeli bismo zamoliti Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Nakon dugog čekanja, dobio sam e -poruku u kojoj se kaže da bi plaćanje trebalo uskoro biti obrađeno. Ista stvar svake sedmice u chatu uživo.
Samo se nadam da će uskoro doći vrijeme i da će mi isplata stići.
Zdravo Basian,
Hvala na informacijama, i ja se nadam. Obaveštavaj me.
Pozdrav Petre, nažalost ne samo informacije putem e -pošte da bih trebao biti strpljiv i da bi plaćanje trebalo uskoro biti obrađeno (već tek nakon nekoliko mojih pitanja).
Hvala Bastian na e -pošti, namjestit ću tajmer na 14 dana pa ćemo vidjeti hoćete li do tada biti plaćeni.
Zdravo Peter
ne, nažalost ne, isplata se još uvijek obrađuje i ne dobivam odgovore na svoje e -poruke 🙁
Zdravo Bastian,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao reagirati. Problem je u tome što kazino nema važeću licencu i ne odnosi se na bilo koju ADR uslugu, pa nema ovlaštenja za igre na koje se možete obratiti. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Sve što sada možete učiniti je čekati i vidjeti šta će se dogoditi. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. Mogu vam samo preporučiti da ubuduće odaberete kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter